Fachartikel Archives - Service Design Süd West

Servicestandard für die Verwaltung

Die Einführung des Servicestandards bedeutet einen Paradigmenwechsel in der öffentlichen Verwaltung. Erstmals gibt es einen gemeinsamen Qualitätsrahmen – inklusive DIN Spezifikation – für Onlineservices der öffentlichen Verwaltung. Aus technikzentrierten Digitalisierungsprojekten werden nutzerzentrierte Produktentwicklungen – mit klaren Anforderungen, messbaren Zielen und iterativen Vorgehensweisen. Service Design liefert das methodische Fundament dafür. Im Detail bedeutet das: Status Quo […]

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AI-generiertes Symbolbild zu Systemic Design mit den Verbindungen zwischen Digitalisierung, Klimawandel und Gemeinwohl.

Systemic Design: Warum wir über Nutzerzentrierung hinaus gehen müssen

Fachartikel, Methoden

Unsere Welt heute ist geprägt von Komplexität und Unsicherheit. Um damit produktiv umzugehen, nimmt Systemic Design das größere Ganze in den Blick. So ergänzt es das etablierte Service Design und Design Thinking.Systemic Design akzeptiert Rahmenbedingungen nicht als gegeben, sondern gestaltet diese aktiv mit. Dafür stellt Systemic Design eine erweiternde Perspektive und ein Set an Kompetenzen

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Methoden für datengetriebene Innovation

Fachartikel, Geschäftsmodell, Methoden

Big Data ist einer der großen Trends unserer Zeit. Mit digitalen Technologien ist die Menge der verfügbaren Daten exponentiell gestiegen. Das wirft die Frage auf, wie diese Daten sinnvoll miteinander verknüpft und genutzt werden können. Und darin schlummert noch ein riesiges ungenutztes Potenzial. Erst sehr wenige Unternehmen nutzen Big Data als Grundlage neuer Geschäftsmodelle. Organisationen,

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5 Tipps, wie Public Service Design mithilfe externer Berater:innen gelingt

Fachartikel

Noch bis vor wenigen Jahren konnten wir uns bei SDSW kaum vorstellen, für die öffentliche Hand zu arbeiten. Wir befürchteten, dass Verwaltung im Vergleich zu unseren Kunden aus der freien Wirtschaft langsam und veränderungsscheu ist. Heute hingegen zählen mehrere Kommunen sowie Organisationen aus der Sozialwirtschaft zu unseren liebsten Kunden. Warum das so ist und was sich

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Digitalisierung in der Sozialwirtschaft

Fachartikel

Mit dem PARITÄTischen Baden-Württemberg haben wir eine breite Palette an Maßnahmen ausgearbeitet, um die Mitarbeiter für die digitale Transformation zu sensibilisieren und ein grundlegendes und ganzheitliches Verständnis zu schaffen: Bei inspirierenden Impulsvorträgen für Fach- und Arbeitsgruppen konnten eine kleinere Zahl an Teilnehmern ins Thema eintauchen (und der Bedarf dafür ist da, wie sich in den

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PostIts-Umsatz-Gewinn-Service-Design-Betriebswirtschaftler

Service Design für Unternehmer: Von einer Design-Methode zu höherer Profitabilität

Allgemein, Fachartikel, Methoden

Service Design ist der Inbegriff einer nutzerzentrierten, agilen und oft selbstorganisierten Arbeitsweise und Haltung. In den letzten Jahren wurde Service Design immer populärer, und damit auch Prinzipien wie Nutzerzentrierung, Ganzheitlichkeit und Co-Kreation und Werkzeuge wie Personas, Customer Journey Maps, Service Blueprints und Rapid Prototyping. Service Designer haben jedoch wenig betont, was der Nutzen dieser Haltung

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