-
Abläufe kundenzentriert wirkungsvoll verbessern
Prozesse agil optimieren und digitalisieren
An einer effektiveren Ablauforganisation für die Wertschöpfung Ihrer Organisation gibt es immer etwas zu verbessern. Die zunehmende Komplexität und der Fachkräftemangel stellen viele Organisationen vor Herausforderungen. Ein „Weiter so“ ist oft keine Option mehr, um auf Dauer erfolgreich zu sein. Ein ineffizienter Prozess wird durch digitale Mittel nicht automatisch besser.
Wir helfen Ihnen, Ihre Prozesse ganzheitlich zu optimieren – mit einem klaren Fokus auf dem Nutzen für Ihre Kunden und Mitarbeiter:innen. Wir analysieren Ihre Abläufe, verbessern sie gezielt und finden heraus, wo technologische Möglichkeiten einzelne Schritte unterstützen können – und wo nicht. Zudem schärfen wir Rollen und Verantwortlichkeiten sowie Entscheidungsstrukturen. Vom ersten bis zum letzten Prozessschritt erhalten Sie einen Plan für sinnvoll optimierte und digitalisierte Abläufe.
So meistern Sie Ihre Arbeit auch in Zeiten knapper Ressourcen. Gleichzeitig erhöhen Sie die Qualität für Ihre Kunden sowie Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden. Werden Sie anpassungsfähiger, schneller und innovativer.
Interessiert?
Kontaktieren Sie uns, um Ihre Fragen und Ihr Anliegen zu besprechen.
Oder buchen Sie gleich einen für Sie passenden Termin online per Videokonferenz Zoom. Das Kennenlernen ist für Sie natürlich kostenfrei.
Katrin Voges
katrin@servicedesign-suedwest.de
Tel +49 761 42990982
Wie unsere Begleitung konkret abläuft
Mit Service Design Methoden | Mit BPMN | |
---|---|---|
... | ... | |
... | ... | |
... | ... | |
... | ... | |
... | ... |
Ist-Analyse
Wir erheben Ihre aktuellen Abläufe in Interviews, Beobachtungen oder Workshops. Die Erkenntnisse daraus visualisieren wir und analysieren sie auf Optimierungspotenziale.
Soll-Konzeption
Mit diesen Erkenntnissen gestalten wir neue und veränderte Abläufe, bewerten die Auswirkungen und testen die neuen Prozesse mit Prototypen.
Laufende Steuerung
Wir begleiten die nötigen Veränderungen, bewerten die Wirksamkeit der Umsetzung und schlagen anhand neuer Erkenntnisse laufend weitere Anpassungen vor.
Weitere Beiträge zu Prozessoptimierung
Service Design rechnet sich: Die Service-Gewinn Kette
Service Design zielt darauf ab, Kund:innen mit hohem Nutzen zu begeistern. Die dafür notwendige Service-Qualität gelingt nur, wenn motivierte Mitarbeiter:innen eingespielt sind. Dass es sich lohnt, in Service Design zu
Service Blueprints – Blaupause für gute Erfahrungen
Leistungen werden heutzutage meist über ein ganzes System an Touchpoints – Kontaktpunkten der Kunden mit dem Anbieter – erbracht. Service Design ist User Experience Design für komplette Serviceprozesse statt einzelner
Service Recovery
Wo gearbeitet wird, passieren Fehler. Solche negativen Erfahrungen bleiben Kunden länger in Erinnerung als besonders positive. Daher sind Service Recovery Aktivitäten als Reaktion auf fehlerhafte oder unzureichende Leistungserbringung kritisch für
Optimieren Sie Ihre Prozesse kundenzentriert. Kontaktieren Sie uns für Beratung!
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Prozesse kontinuierlich weiterentwickeln und im Kleinen testen, was Großes bewirken kann. Sprechen Sie uns an mit Fragen zu unserem Angebot und für ein kostenfreies Erstgespräch.
Was Sie noch interessieren könnte
Bruchfreie Erfahrungen
Ihre Einzelprozesse sind bereits optimiert? Wir gestalten Übergänge zwischen Prozessen bewusst und schaffen optimal ineinandergreifende Prozesse.
Agiles Projektmanagement
Als Scrum Product Owner können wir die technische Umsetzung optimierter Prozesse nahtlos begleiten und die Qualität sichern.