Service Design Glossar

Im Rahmen des Projekt-Scopes sollten wir in diesem Sprint einen Deep Dive in die Customer Journey machen, um alle Touchpoints zu identifizieren und die UX ganzheitlich zu optimieren, um mit einem validierten Prototypen dann echten Business Impact zu generieren.

Wir alle machen tagtäglich Annahmen. Ein der häufigsten Annahmen ist, dass unser Gegenüber versteht was wir sagen.
Manchmal ist das unerheblich, doch oft ist es von entscheidender Bedeutung. Deshalb erklären wir hier die Bedeutung unsere Fachbegriffe aus dem Service Design Thinking, damit wir uns besser verstehen können.

Wir wollen auch sicherstellen, dass Sie den Wert und die Bedeutung von Service Design Thinking verstehen.

Und wir möchten dazu beitragen, dass die heiße Luft entweicht, damit wir schnellstmöglich zum Kern Ihres Anliegens kommen.

Begriff Übersetzung Erklärung Kategorie Verwandt Service-Design-Phase
A day in the life of Ein Tag im Leben von Immersive Recherchemethode um eine Situation in der Rolle der betrachteten Person nachvollziehen zu können Methode Recherche, User Research Erkunden
Activities Handlungen Verschiedene Tätigkeiten oder Aktionen, die von Personen oder Systemen ausgeführt werden. Aktivität Aktionen, Prozesse Definieren, Entwerfen, Implementieren
Affinity Diagram thematische Gruppierung Eine Methode, um Ideen und Informationen zu organisieren und Muster zu erkennen. Hilft Teams, komplexe Probleme zu analysieren, indem gemeinsame Themen und Zusammenhänge identifiziert werden. Methode Brainstorming, Clustering Definieren, Entwerfen, Testen
Agile Manifesto Agiles Manifest Ein Leitfaden für agile Softwareentwicklung, der Werte wie individuelle und interaktive Zusammenarbeit über Prozesse und Werkzeuge sowie das Reagieren auf Veränderungen über das Befolgen eines Plans betont. Modell Agile Entwicklung, Scrum Definieren, Entwerfen
Backlog Aufgabenliste Liste von Aufgaben, die in einem agilen Projekt bearbeitet werden sollen. Dient dazu, Aufgaben zu priorisieren und den Arbeitsfluss zu steuern. Werkzeug Scrum Board, Sprint Planung Definieren, Entwerfen, Implementieren
Backstage Im Hintergrund, hinter den Kulissen, für Nutzer nicht sichtbar Vorgänge, Abläufe oder Prozesse, die für Nutzer nicht sichtbar sind, sondern im Verborgenen ablaufen. Phase Prozess, Dienstleistung Erkunden, Definieren
Benchmark Maßstab, Richtwert Ein etablierter Maßstab oder Referenzpunkt, der zur Beurteilung von Leistung oder Qualität verwendet wird. Methode Benchmarking, Wettbewerbsanalyse Erkunden, Definieren
Blueprint Bauplan Eine visuelle Darstellung, die schichtweise den Aufbau eines Ablaufs oder Systems zeigt, um Prozesse zu verstehen und zu optimieren. Modell Prozessmodell, Service Design Entwerfen, Implementieren
Bodystorming Als-ob-Schauspiel, Zukunfts-Schauspiel, Zukunftstheater Eine Methode, bei der Teammitglieder eine Situation in der Rolle einer betroffenen Person simulieren, um Einblicke und Inspirationen für die Ideenfindung zu gewinnen. Methode Simulation, Role Playing Definieren, Entwerfen, Prototypen
Brainstorming Blitz-Ideensammlung Eine kreative Ideengenerierungstechnik, bei der spontan und ohne Kritik viele Ideen gesammelt werden. Methode Brainwriting, Kreativitätsübungen Definieren, Entwerfen
Brainwriting Schriftliches Ideensammeln Eine kreative Technik, bei der Ideen schriftlich festgehalten und geteilt werden, um kollaborativ neue Ansätze zu entwickeln. Methode Brainstorming, Ideengenerierung Definieren, Entwerfen, Prototypen
Break-Even (Point) Gewinnschwelle Der Zeitpunkt, ab dem die Einnahmen die Kosten ausgleichen und kein Gewinn oder Verlust mehr entsteht. Phase Finanzanalyse, Wirtschaftlichkeitsprüfung Erkunden, Definieren
Business Model (Canvas) Geschäftsmodell-Schema Eine visuelle Darstellung eines Geschäftsmodells, die die Schlüsselelemente und -beziehungen zeigt, um Geschäftsstrategien zu planen und zu kommunizieren. Modell Geschäftsplan, Business Model Generation Definieren, Entwerfen
Canvas Schema, Übersicht, in Leinwand-Größe, Großformat Eine große, übersichtliche Darstellung oder Tafel, die Informationen strukturiert und visualisiert. Werkzeug Diagramm, Visualisierung Definieren, Entwerfen
Challenge Herausforderung Eine Situation oder Aufgabe, die eine kreative Lösung erfordert, um ein Problem zu bewältigen. Aktivität Problemlösung, Ideenfindung Erkunden, Definieren
Change Request Änderungswunsch Eine formelle Anfrage oder Aufforderung zur Änderung eines bestehenden Plans, Prozesses oder Produkts. Aktivität Änderungsantrag, Anpassung Implementieren
Co-design Session Co-Design Sitzung Eine gemeinsame Sitzung, bei der unterschiedliche Teammitglieder zusammenarbeiten, um eine Lösung zu gestalten und Ideen zu entwickeln. Aktivität Kollaboratives Design, Teamarbeit Definieren, Entwerfen, Prototypen
Commitment Bekenntnis, Unterstützung Die Verpflichtung, sich aktiv für eine Aufgabe oder ein Ziel einzusetzen und die erforderliche Unterstützung zu bieten. Haltung Engagement, Verpflichtung Implementieren
Concept Map Konzept-Plan Eine grafische Darstellung von Ideen und Konzepten, um Zusammenhänge und Beziehungen zu verdeutlichen. Modell Mind Map, Verknüpfungsdiagramm Definieren, Entwerfen
Contextual Inquiry Kontextanalyse, Nutzungskontextanalyse Eine Methode zur Untersuchung von Nutzerverhalten und -bedürfnissen in ihrem natürlichen Umfeld. Methode Feldforschung, Beobachtung Erkunden, Definieren
Cultural Probe Kulturelle Sondierung/-Untersuchung Eine Sammlung von Aufgaben oder Aktivitäten, die Nutzer ausführen, um Einblicke in ihre kulturellen und sozialen Hintergründe zu erhalten. Methode Kulturanalyse, Nutzerstudien Erkunden
Customer Experience Kundenerfahrung Die Gesamtheit der Eindrücke und Interaktionen, die ein Kunde während seiner Interaktionen mit einem Unternehmen oder Produkt erlebt. Haltung Kundenzufriedenheit, Kundenzentrierung Erkunden, Definieren
Customer Journey Map Kundenreise Eine visuelle Darstellung der Schritte und Berührungspunkte, die ein Kunde bei der Interaktion mit einem Produkt oder Service von Anfang bis Ende durchläuft. Modell Benutzerreise, Customer Experience Mapping Definieren, Entwerfen
Customer Testing Testen/verproben mit Kunden Das Sammeln von Feedback und Erkenntnissen von echten Kunden, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verbessern. Aktivität Usability-Tests, Benutzertests Testen
Delighter Begeisterungsfaktor, Begeisterer Ein Element oder Merkmal, das Kunden besonders positiv überrascht und ihre Zufriedenheit steigert. Ergebnis Kundenzufriedenheit, Kundenerfahrung Entwerfen
Deliverable Endergebnis eines Arbeitsschritts Das Ergebnis oder Produkt eines bestimmten Arbeitsprozesses oder Schritts. Ergebnis Produkt, Ergebnis Implementieren
Design Brief Gestaltungsauftrag Eine klare Beschreibung der Designziele und -anforderungen, um den Fokus bei der Gestaltung von Lösungen zu behalten. Aktivität Projektanforderungen, Designanweisungen Definieren, Entwerfen
Design Research Designforschung, Recherche mit Design-Methoden Eine Methode zur Erforschung von Informationen und Erkenntnissen mit kreativen und visuellen Ansätzen, um Designentscheidungen zu informieren. Methode User Research, Forschungsmethoden Erkunden, Definieren
Design Sprint Intensive und konzentrierte, mit einem Spurt vergleichbare, mehrtägige Arbeitsphase Ein strukturierter, intensiver Arbeitsprozess, der darauf abzielt, in kurzer Zeit innovative Lösungen zu entwickeln. Methode Agile Entwicklung, Sprint Entwerfen, Prototypen, Testen
Design Studio Designwerkstatt Eine kreative Sitzung, in der Teammitglieder Entwürfe erstellen und Ideen austauschen, um kollaboratives Denken und schnelle Entwicklung von Lösungskonzepten zu fördern. Aktivität Kreatives Design, Ideenfindung Definieren, Entwerfen, Prototypen
Design the box Gestalte die Verpackung Ein Ansatz, der darauf abzielt, die äußere Erscheinung oder Präsentation eines Produkts oder einer Dienstleistung zu gestalten, um die Anziehungskraft zu steigern. Aktivität Produktdesign, Verpackungsgestaltung Entwerfen
Desk Research Sekundär-Recherche, Schreibtisch-Recherche, Fach(literatur)recherche Die Untersuchung von vorhandenen Informationen, Literatur oder Quellen, um relevante Daten und Erkenntnisse zu sammeln. Methode Literaturrecherche, Datenanalyse Erkunden, Definieren
Desktop Walkthrough Miniatur-Durchlauf Ein schneller Durchgang oder Überblick über den Inhalt oder die Funktionen eines Computer-Desktops oder einer Anwendung. Aktivität Softwaretest, Benutzertests Testen
Diagram Schaubild/Schema/Skizze Eine vereinfachte grafische Darstellung, die Konzepte, Prozesse oder Informationen visuell organisiert und veranschaulicht. Modell Grafik, Visualisierung Definieren, Entwerfen
Double Diamond Doppelter Diamant Ein Modell, das den Design Thinking Prozess in vier Phasen unterteilt, um Ideenfindung und -umsetzung zu strukturieren. Modell Designprozess, Kreativitätszyklus Definieren, Entwerfen
Ecosystem Ökosystem Ein Netzwerk von Akteuren, die zusammenarbeiten, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. In Service Design und Innovation können verschiedene Organisationen und Interessengruppen einbezogen sein. Modell Interaktionen, Netzwerk Erkunden, Definieren
Elevator Pitch Kurzpräsentation Eine kurze, prägnante Präsentation, um ein Konzept oder Produkt in der Zeit eines Aufzugs zu erklären und Interesse zu wecken. Aktivität Präsentation, Verkaufsgespräch Implementieren
empathize sich in jmd. hineinversetzen Die Fähigkeit, sich in die Gefühle, Gedanken und Perspektiven anderer Menschen einzufühlen und zu verstehen. Haltung Empathie, Mitgefühl Erkunden, Definieren
Empathy Map Einfühlungskarte Eine visuelle Darstellung, die Informationen über die Bedürfnisse, Motivationen und Erfahrungen von Nutzern zusammenfasst. Modell Persona, Nutzerprofile Erkunden, Definieren
Environment Umgebung Die physische oder soziale Umgebung, in der eine Aktivität oder Interaktion stattfindet. Rahmenwerk Kontext, Rahmenbedingungen Erkunden, Definieren
Ethnography Ethnografie Die Beobachtung und Erforschung von Verhaltensweisen und Kulturen, um das Verhalten und die Bedürfnisse von Nutzern besser zu verstehen. Methode Kulturanalyse, Feldforschung Erkunden
Experience Map Erlebnis-Übersicht/-karte Eine Darstellung, die die verschiedenen Phasen und Berührungspunkte einer Benutzerreise zeigt, um das Gesamterlebnis zu verstehen. Modell Customer Journey, Benutzererlebnis Definieren, Entwerfen
Feature Prioritization Funktionspriorisierung Die Festlegung der wichtigsten Funktionen eines Produkts oder Projekts, um Ressourcennutzung zu optimieren und die Benutzerzufriedenheit zu maximieren. Methode Priorisierung, Ressourcenmanagement Definieren, Entwerfen
Follow-up Folgeaktivitäten, Weiterverfolgung Die Aktivitäten oder Maßnahmen, die nach einer bestimmten Handlung oder einem Ereignis folgen. Aktivität Nachbearbeitung, Nachverfolgung Implementieren
Framework (Gesamt)rahmen, Grundgerüst, Bezugssystem, Rahmenbedingungen Ein strukturiertes Konzept oder ein organisatorischer Rahmen, der als Grundlage für Entscheidungsfindung oder Vorgehensweisen dient. Rahmenwerk Struktur, Organisationsmodell Definieren, Entwerfen
Frontstage Im Vordergrund, für Kunden sichtbare, vor den Kulissen Die Teile eines Prozesses oder einer Interaktion, die für Kunden oder Nutzer sichtbar und direkt erlebbar sind. Aktivität Kundenservice, Kundeninteraktion Implementieren
Gamification Spielifizierung Die Anwendung von Spielprinzipien in einem nicht-spielbezogenen Kontext, um Benutzer zu motivieren und die Beteiligung zu steigern. Methode Spielelemente, Engagement Implementieren
Hackathon Entwicklungs-Marathon Ein intensiver Event, bei dem Softwareentwickler zusammenkommen, um kreative Lösungen zu finden und Innovation und Teamarbeit zu fördern. Aktivität Entwicklung, Ideenfindung Implementieren
How might we statement „Wie könnten wir“-Frage Eine kreative Technik, bei der offene Fragen formuliert werden, um Ideen und Lösungen zu generieren. Methode Kreatives Denken, Problemstellung Definieren, Entwerfen
Human-centered Design Menschenzentriertes Design Ein Ansatz, der das Verständnis der Bedürfnisse und Perspektiven von Nutzern in den Mittelpunkt der Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen stellt. Haltung Nutzerzentrierung, Empathie Erkunden, Definieren, Entwerfen
Innovation Workshop Innovationsworkshop Ein Treffen zur Förderung neuer Ideen und Lösungen, bei dem Teilnehmer verschiedene Perspektiven einbringen, um innovative Konzepte zu entwickeln. Aktivität Ideenfindung, Kreativität Entwerfen
Insight Statements Erkenntnis-Beschreibung Aussagen oder Beschreibungen, die auf Erkenntnissen und Beobachtungen basieren, um Herausforderungen oder Chancen zu identifizieren. Ergebnis Erkenntnis, Analyse Definieren
Insights Erkenntnisse Erkenntnisse oder Verständnis, das durch Forschung oder Beobachtung gewonnen wird und zur Lösung von Problemen beiträgt. Ergebnis Analyse, Forschung Erkunden, Definieren
Interactions Interaktionen, Zusammenspiel Die Wechselwirkungen oder Beziehungen zwischen verschiedenen Elementen, Personen oder Systemen. Modell Kommunikation, Interaktion Entwerfen
Interface Benutzeroberfläche, Schnittstelle Die Schnittstelle, über die Benutzer mit einem System, einer Anwendung oder einem Gerät interagieren. Modell Nutzerinteraktion, Benutzererlebnis Definieren, Entwerfen
Journey Weg, Ablauf, Reise Die Abfolge von Schritten oder Phasen, die eine Person durchläuft, um ein Ziel zu erreichen. Modell Prozess, Ablauf Definieren, Entwerfen
Kanban Visuelle Aufgabenverwaltung Ein System zur Visualisierung und Steuerung von Arbeitsabläufen, um einen klaren Überblick über den Arbeitsfortschritt und die Arbeitslast zu ermöglichen. Methode Arbeitsorganisation, Visualisierung Implementieren
Kick-Off Auftakt, Startschuss Der Beginn eines Projekts, einer Initiative oder einer Aktivität. Aktivität Projektstart, Initiative Implementieren
Lean Startup Schlanke Unternehmensgründung Eine Methode, um ein Unternehmen mit minimalen Ressourcen zu starten und zu wachsen, die schnelles Testen von Hypothesen und Anpassung an Kundenfeedback betont. Methode Unternehmensgründung, Start-up Implementieren
Lightning Talks Blitzvorträge Kurze und prägnante Präsentationen, die in kurzer Zeit wichtige Informationen oder Ideen vermitteln. Aktivität Präsentation, Wissensaustausch Implementieren
Look & Feel Aussehen und Eindruck, Erscheinungsbild Das visuelle Erscheinungsbild und der Gesamteindruck eines Produkts, einer Website oder einer Anwendung. Haltung Designästhetik, Ästhetik Entwerfen
low hanging fruits schnelle, einfache Erfolge Die leicht erreichbaren Ziele oder Maßnahmen, die mit minimalem Aufwand schnell umgesetzt werden können. Aktivität Effizienz, schnelle Erfolge Implementieren
Low/Medium/High-Fidelity Niedrigerer/mittlerer/hoher Echtheitsgrad Der Grad der Detaillierung oder Genauigkeit in der Darstellung von Entwürfen oder Prototypen. Modell Prototypen, Designpräzision Entwerfen, Prototypen
Map Plan, Karte, Abbildung Eine grafische Darstellung, die Informationen oder Orte visualisiert und organisiert. Modell Visualisierung, Orientierung Definieren, Entwerfen
Mindset Denkweise, Einstellung Die grundlegenden Überzeugungen, Werte und Prinzipien, die das Denken und Handeln einer Person oder Gruppe beeinflussen. Haltung Mentalität, Philosophie Erkunden, Definieren
Mockup Attrappe, Modell Eine vereinfachte, visuelle Darstellung eines Designs oder Konzepts, um Ideen zu kommunizieren und zu überprüfen. Modell Prototyp, Entwurf Entwerfen, Prototypen
Moodboard Stimmungsbild Eine visuelle Zusammenstellung von Bildern, Farben und Texturen, um eine bestimmte Stimmung oder Atmosphäre zu vermitteln. Modell Inspiration, Stimmung Definieren, Entwerfen
Needfinding Bedarfsanalyse, Bedarfsermittlung Die systematische Untersuchung und Identifizierung der Bedürfnisse und Anforderungen von Nutzern oder Kunden. Methode Bedarfsanalyse, Nutzerforschung Erkunden, Definieren
Outcomes Ergebnisse, Resultate Die endgültigen Ergebnisse oder Effekte, die durch eine bestimmte Handlung, Entscheidung oder Initiative erzielt werden. Ergebnis Ergebnis, Erfolg Implementieren
Persona Personenbeschreibung Eine fiktive Charakterisierung einer Nutzergruppe, die auf Forschungsergebnissen basiert und dazu dient, Designentscheidungen zu informieren. Modell Nutzerprofil, Benutzersegment Definieren, Entwerfen
Pilot Testbetrieb, Pilotphase Eine begrenzte Einführungsphase oder Testphase eines Produkts oder einer Dienstleistung, um die Leistung und Akzeptanz zu überprüfen. Phase Testphase, Prototypen Testen
Pitch Präsentation, Vortrag Eine kurze Präsentation oder Vortrag, der dazu dient, Ideen oder Konzepte überzeugend zu vermitteln oder zu verkaufen. Aktivität Präsentation, Überzeugungsarbeit Implementieren
Pivot Kurskorrektur, Neuausrichtung Eine strategische Änderung oder Anpassung an eine neue Richtung, um auf veränderte Bedingungen oder Erkenntnisse zu reagieren. Phase Anpassung, Strategiewechsel Erkunden, Definieren
Prototype Prototyp, Modell Eine frühe Version eines Produkts oder einer Dienstleistung, die entwickelt wird, um Designkonzepte zu testen und zu validieren. Modell Prototypenentwicklung, Modellbau Entwerfen, Prototypen
Quick-and-Dirty Schnell und grob, schnell und einfach Eine einfache, aber schnelle Lösung oder Methode, um ein Problem vorübergehend zu lösen. Aktivität Schnelle Lösung, Improvisation Implementieren
Rapid Prototyping Schnelles Prototyping Ein Prozess, bei dem schnell und effizient Prototypen erstellt werden, um Ideen zu testen und zu überprüfen. Methode Prototypenentwicklung, Schnellentwicklung Entwerfen, Prototypen
Reframe Umdenken, Neubewertung Die Neuausrichtung oder Neuinterpretation eines Problems oder einer Herausforderung, um neue Lösungsansätze zu ermöglichen. Methode Neuausrichtung, Problemstellung Erkunden, Definieren
Research Plan Forschungsplan Eine strukturierte Darstellung der geplanten Forschungsaktivitäten und -ziele, um Erkenntnisse zu gewinnen. Aktivität Forschungsvorbereitung, Forschungsdesign Erkunden, Definieren
Scalability Skalierbarkeit Die Fähigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung, sich an unterschiedliche Anforderungen und Benutzerzahlen anzupassen und zu wachsen. Eigenschaft Wachstum, Flexibilität Entwerfen, Implementieren
Scenario Szenario, Anwendungssituation Eine beschreibende Erzählung oder Darstellung, die eine mögliche Situation oder Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung veranschaulicht. Modell Geschichtenerzählung, Nutzungsszenario Entwerfen, Prototypen
Service Blueprint Service-Plan Eine detaillierte, visuelle Darstellung eines Dienstleistungsprozesses, der Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern sowie unterstützende Systeme zeigt. Modell Prozessdiagramm, Dienstleistungsdesign Entwerfen, Implementieren
Service Design Dienstleistungsdesign, Servicegestaltung Ein interdisziplinärer Ansatz zur Gestaltung von Dienstleistungen, um die Qualität und Effizienz der Benutzererfahrung zu verbessern. Methode Dienstleistungsoptimierung, Benutzerzentrierung Erkunden, Definieren, Entwerfen
Service Design Thinking Dienstleistungs-Design-Denken Ein Ansatz zur Lösung komplexer Dienstleistungsprobleme, der auf den Prinzipien des Design Thinking basiert. Methode Design Thinking, Dienstleistungsinnovation Erkunden, Definieren, Entwerfen
Service Ecosystem Dienstleistungs-Ökosystem Das Netzwerk von Organisationen, Interaktionen und Ressourcen, die dazu beitragen, eine Dienstleistung zu erbringen und zu unterstützen. Modell Interaktion, Ökosystem Erkunden, Definieren
Service Innovation Dienstleistungsinnovation Die Entwicklung neuer Dienstleistungen oder die Verbesserung bestehender Dienstleistungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Methode Innovationsmanagement, Dienstleistungsentwicklung Erkunden, Definieren, Entwerfen
Service Blueprint Service-Konzept/-Bauplan Eine detaillierte, visuelle Darstellung eines Dienstleistungsprozesses, der Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern sowie unterstützende Systeme zeigt. Modell Prozessplan, Dienstleistungsdesign Entwerfen, Implementieren
Service Ecosystem Service-Ökosystem Das Netzwerk von Organisationen, Interaktionen und Ressourcen, die dazu beitragen, eine Dienstleistung zu erbringen und zu unterstützen. Modell Interaktionen, Netzwerk Erkunden, Definieren
Service Innovation Service-Innovation Die Entwicklung neuer Dienstleistungen oder die Verbesserung bestehender Dienstleistungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Methode Innovationsmanagement, Dienstleistungsentwicklung Erkunden, Definieren, Entwerfen
Service Prototyping Konzeptentwicklung, Vorab-Entwurf Das Erstellen von Prototypen, um Dienstleistungen zu visualisieren und Interaktionen zu testen, bevor sie entwickelt werden. Methode Prototypenentwicklung, Simulation Entwerfen, Prototypen
Service Strategy Service-Strategie Die langfristige Planung und Ausrichtung von Dienstleistungen, um Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Methode Strategische Planung, Dienstleistungsmanagement Erkunden, Definieren
Stakeholder Interessenvertreter, Akteur Eine Person oder Gruppe, die ein Interesse oder eine Rolle in einem Projekt, einer Initiative oder einem Prozess hat. Modell Beteiligte, Interessengruppen Erkunden, Definieren
Storyboard Bildgeschichte, Szenario Eine grafische Darstellung, die eine Abfolge von Ereignissen oder Schritten visualisiert, um eine Geschichte oder einen Prozess zu vermitteln. Modell Visualisierung, Narrativ Entwerfen, Prototypen
Strategic Planning Strategische Planung Der Prozess der Festlegung langfristiger Ziele und Strategien, um den Erfolg einer Organisation sicherzustellen. Methode Strategieentwicklung, Geschäftsplanung Erkunden, Definieren
Surveys Umfragen Die systematische Erhebung von Meinungen, Feedback und Daten von Benutzern oder Kunden durch gezielte Fragen. Methode Fragetechnik, Datenerfassung Erkunden, Definieren
Synthesize Zusammenfassen, Synthetisieren Die Zusammenführung von Informationen, Daten und Erkenntnissen, um Muster, Trends oder Einsichten zu identifizieren. Aktivität Analyse, Erkenntnisgewinnung Erkunden, Definieren
System Map Systemübersicht, Systemkarte Eine grafische Darstellung eines komplexen Systems, die Beziehungen, Interaktionen und Elemente visualisiert. Modell Systemvisualisierung, Beziehungsdiagramm Definieren, Entwerfen
User-Centered Design Nutzerzentriertes Design Ein Designansatz, bei dem die Bedürfnisse und Perspektiven der Nutzer im Mittelpunkt der Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen stehen. Haltung Nutzerzentrierung, Empathie Erkunden, Definieren, Entwerfen
User Flow Nutzerfluss, Anwenderpfad Die Darstellung der Schritte oder Aktionen, die ein Benutzer durchführt, um ein Ziel zu erreichen, normalerweise in einer Anwendung oder auf einer Website. Modell Nutzererfahrung, Interaktionsdesign Entwerfen, Prototypen
User Interface Benutzeroberfläche, Schnittstelle Die Schnittstelle, über die Benutzer mit einem System, einer Anwendung oder einem Gerät interagieren. Modell Nutzerinteraktion, Benutzererlebnis Definieren, Entwerfen
User Journey Benutzerreise, Nutzererfahrung Die Abfolge von Interaktionen und Erfahrungen, die ein Benutzer bei der Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung hat, von Anfang bis Ende. Modell Kundenerfahrung, Interaktionsablauf Definieren, Entwerfen
User Research Nutzerforschung, Benutzerforschung Die systematische Untersuchung von Benutzern und deren Bedürfnissen, Verhalten und Einstellungen, um Designentscheidungen zu informieren. Methode Bedarfsanalyse, Nutzerstudien Erkunden, Definieren
User Stories Anwendergeschichten, Nutzergeschichten Kurze, beschreibende Erzählungen, die Benutzeranforderungen und -szenarien für die Gestaltung von Produkten oder Dienstleistungen festhalten. Modell Anforderungsbeschreibung, Benutzerszenario Definieren, Entwerfen
Usability Benutzerfreundlichkeit, Nutzbarkeit Die Effizienz, Effektivität und Zufriedenheit, mit der Benutzer eine bestimmte Aufgabe oder ein Produkt verwenden können. Eigenschaft Benutzererfahrung, Effizienz Testen
Usability Testing Benutzertests zur Überprüfung der Nutzbarkeit Die Bewertung der Benutzerfreundlichkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung durch Tests und Beobachtungen von Benutzern. Methode Usability-Tests, Benutzerfeedback Testen
User Story Mapping Nutzer-Story-Mapping Eine Methode zur Organisation von Anforderungen und zur Visualisierung der Benutzerreise in einem Zeitrahmen. Methode Anforderungsmanagement, Zeitplanung Entwerfen
Value Proposition Wertversprechen Ein klarer Ausdruck dessen, welchen Wert ein Produkt oder eine Dienstleistung für Kunden bietet und wie sie deren Bedürfnisse erfüllt. Ergebnis Kundenwert, Nutzen Definieren, Entwerfen
Wireframe Gittermodell, Drahtmodell Eine vereinfachte, schematische Darstellung der Benutzeroberfläche eines Produkts oder einer Anwendung, um die visuelle Gestaltung und Struktur zu planen. Modell Designentwurf, Skizze Entwerfen, Prototypen
World Café Globale Dialogrunde Moderierter Raum, in dem Großgruppen durch vorbereitete Fragen intensiv ihre verschiedenen Sichtweisen auf ein Thema voneinander kennenlernen können Methode Großgruppeninteraktion Erkunden
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