Service Design Glossar

Im Rahmen des Projekt-Scopes sollten wir in diesem Sprint einen Deep Dive in die Customer Journey machen, um alle Touchpoints zu identifizieren und die UX ganzheitlich zu optimieren, um mit einem validierten Prototypen dann echten Business Impact zu generieren.

Wir alle machen tagtäglich Annahmen. Ein der häufigsten Annahmen ist, dass unser Gegenüber versteht was wir sagen.
Manchmal ist das unerheblich, doch oft ist es von entscheidender Bedeutung. Deshalb erklären wir hier die Bedeutung unsere Fachbegriffe aus dem Service Design Thinking, damit wir uns besser verstehen können.

Wir wollen auch sicherstellen, dass Sie den Wert und die Bedeutung von Service Design Thinking verstehen.

Und wir möchten dazu beitragen, dass die heiße Luft entweicht, damit wir schnellstmöglich zum Kern Ihres Anliegens kommen.

Begriff	Übersetzung	Erklärung	Kategorie	Verwandt	Service-Design-Phase
A day in the life of	Ein Tag im Leben von	Immersive Recherchemethode um eine Situation in der Rolle der betrachteten Person nachvollziehen zu können	Methode	Recherche, User Research	Erkunden
Activities	Handlungen	Verschiedene Tätigkeiten oder Aktionen, die von Personen oder Systemen ausgeführt werden.	Aktivität	Aktionen, Prozesse	Definieren, Entwerfen, Implementieren
Affinity Diagram	thematische Gruppierung	Eine Methode, um Ideen und Informationen zu organisieren und Muster zu erkennen. Hilft Teams, komplexe Probleme zu analysieren, indem gemeinsame Themen und Zusammenhänge identifiziert werden.	Methode	Brainstorming, Clustering	Definieren, Entwerfen, Testen
Agile Manifesto	Agiles Manifest	Ein Leitfaden für agile Softwareentwicklung, der Werte wie individuelle und interaktive Zusammenarbeit über Prozesse und Werkzeuge sowie das Reagieren auf Veränderungen über das Befolgen eines Plans betont.	Modell	Agile Entwicklung, Scrum	Definieren, Entwerfen
Backlog	Aufgabenliste	Liste von Aufgaben, die in einem agilen Projekt bearbeitet werden sollen. Dient dazu, Aufgaben zu priorisieren und den Arbeitsfluss zu steuern.	Werkzeug	Scrum Board, Sprint Planung	Definieren, Entwerfen, Implementieren
Backstage	Im Hintergrund, hinter den Kulissen, für Nutzer nicht sichtbar	Vorgänge, Abläufe oder Prozesse, die für Nutzer nicht sichtbar sind, sondern im Verborgenen ablaufen.	Phase	Prozess, Dienstleistung	Erkunden, Definieren
Benchmark	Maßstab, Richtwert	Ein etablierter Maßstab oder Referenzpunkt, der zur Beurteilung von Leistung oder Qualität verwendet wird.	Methode	Benchmarking, Wettbewerbsanalyse	Erkunden, Definieren
Blueprint	Bauplan	Eine visuelle Darstellung, die schichtweise den Aufbau eines Ablaufs oder Systems zeigt, um Prozesse zu verstehen und zu optimieren.	Modell	Prozessmodell, Service Design	Entwerfen, Implementieren
Bodystorming	Als-ob-Schauspiel, Zukunfts-Schauspiel, Zukunftstheater	Eine Methode, bei der Teammitglieder eine Situation in der Rolle einer betroffenen Person simulieren, um Einblicke und Inspirationen für die Ideenfindung zu gewinnen.	Methode	Simulation, Role Playing	Definieren, Entwerfen, Prototypen
Brainstorming	Blitz-Ideensammlung	Eine kreative Ideengenerierungstechnik, bei der spontan und ohne Kritik viele Ideen gesammelt werden.	Methode	Brainwriting, Kreativitätsübungen	Definieren, Entwerfen
Brainwriting	Schriftliches Ideensammeln	Eine kreative Technik, bei der Ideen schriftlich festgehalten und geteilt werden, um kollaborativ neue Ansätze zu entwickeln.	Methode	Brainstorming, Ideengenerierung	Definieren, Entwerfen, Prototypen
Break-Even (Point)	Gewinnschwelle	Der Zeitpunkt, ab dem die Einnahmen die Kosten ausgleichen und kein Gewinn oder Verlust mehr entsteht.	Phase	Finanzanalyse, Wirtschaftlichkeitsprüfung	Erkunden, Definieren
Business Model (Canvas)	Geschäftsmodell-Schema	Eine visuelle Darstellung eines Geschäftsmodells, die die Schlüsselelemente und -beziehungen zeigt, um Geschäftsstrategien zu planen und zu kommunizieren.	Modell	Geschäftsplan, Business Model Generation	Definieren, Entwerfen
Canvas	Schema, Übersicht, in Leinwand-Größe, Großformat	Eine große, übersichtliche Darstellung oder Tafel, die Informationen strukturiert und visualisiert.	Werkzeug	Diagramm, Visualisierung	Definieren, Entwerfen
Challenge	Herausforderung	Eine Situation oder Aufgabe, die eine kreative Lösung erfordert, um ein Problem zu bewältigen.	Aktivität	Problemlösung, Ideenfindung	Erkunden, Definieren
Change Request	Änderungswunsch	Eine formelle Anfrage oder Aufforderung zur Änderung eines bestehenden Plans, Prozesses oder Produkts.	Aktivität	Änderungsantrag, Anpassung	Implementieren
Co-design Session	Co-Design Sitzung	Eine gemeinsame Sitzung, bei der unterschiedliche Teammitglieder zusammenarbeiten, um eine Lösung zu gestalten und Ideen zu entwickeln.	Aktivität	Kollaboratives Design, Teamarbeit	Definieren, Entwerfen, Prototypen
Commitment	Bekenntnis, Unterstützung	Die Verpflichtung, sich aktiv für eine Aufgabe oder ein Ziel einzusetzen und die erforderliche Unterstützung zu bieten.	Haltung	Engagement, Verpflichtung	Implementieren
Concept Map	Konzept-Plan	Eine grafische Darstellung von Ideen und Konzepten, um Zusammenhänge und Beziehungen zu verdeutlichen.	Modell	Mind Map, Verknüpfungsdiagramm	Definieren, Entwerfen
Contextual Inquiry	Kontextanalyse, Nutzungskontextanalyse	Eine Methode zur Untersuchung von Nutzerverhalten und -bedürfnissen in ihrem natürlichen Umfeld.	Methode	Feldforschung, Beobachtung	Erkunden, Definieren
Cultural Probe	Kulturelle Sondierung/-Untersuchung	Eine Sammlung von Aufgaben oder Aktivitäten, die Nutzer ausführen, um Einblicke in ihre kulturellen und sozialen Hintergründe zu erhalten.	Methode	Kulturanalyse, Nutzerstudien	Erkunden
Customer Experience	Kundenerfahrung	Die Gesamtheit der Eindrücke und Interaktionen, die ein Kunde während seiner Interaktionen mit einem Unternehmen oder Produkt erlebt.	Haltung	Kundenzufriedenheit, Kundenzentrierung	Erkunden, Definieren
Customer Journey Map	Kundenreise	Eine visuelle Darstellung der Schritte und Berührungspunkte, die ein Kunde bei der Interaktion mit einem Produkt oder Service von Anfang bis Ende durchläuft.	Modell	Benutzerreise, Customer Experience Mapping	Definieren, Entwerfen
Customer Testing	Testen/verproben mit Kunden	Das Sammeln von Feedback und Erkenntnissen von echten Kunden, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verbessern.	Aktivität	Usability-Tests, Benutzertests	Testen
Delighter	Begeisterungsfaktor, Begeisterer	Ein Element oder Merkmal, das Kunden besonders positiv überrascht und ihre Zufriedenheit steigert.	Ergebnis	Kundenzufriedenheit, Kundenerfahrung	Entwerfen
Deliverable	Endergebnis eines Arbeitsschritts	Das Ergebnis oder Produkt eines bestimmten Arbeitsprozesses oder Schritts.	Ergebnis	Produkt, Ergebnis	Implementieren
Design Brief	Gestaltungsauftrag	Eine klare Beschreibung der Designziele und -anforderungen, um den Fokus bei der Gestaltung von Lösungen zu behalten.	Aktivität	Projektanforderungen, Designanweisungen	Definieren, Entwerfen
Design Research	Designforschung, Recherche mit Design-Methoden	Eine Methode zur Erforschung von Informationen und Erkenntnissen mit kreativen und visuellen Ansätzen, um Designentscheidungen zu informieren.	Methode	User Research, Forschungsmethoden	Erkunden, Definieren
Design Sprint	Intensive und konzentrierte, mit einem Spurt vergleichbare, mehrtägige Arbeitsphase	Ein strukturierter, intensiver Arbeitsprozess, der darauf abzielt, in kurzer Zeit innovative Lösungen zu entwickeln.	Methode	Agile Entwicklung, Sprint	Entwerfen, Prototypen, Testen
Design Studio	Designwerkstatt	Eine kreative Sitzung, in der Teammitglieder Entwürfe erstellen und Ideen austauschen, um kollaboratives Denken und schnelle Entwicklung von Lösungskonzepten zu fördern.	Aktivität	Kreatives Design, Ideenfindung	Definieren, Entwerfen, Prototypen
Design the box	Gestalte die Verpackung	Ein Ansatz, der darauf abzielt, die äußere Erscheinung oder Präsentation eines Produkts oder einer Dienstleistung zu gestalten, um die Anziehungskraft zu steigern.	Aktivität	Produktdesign, Verpackungsgestaltung	Entwerfen
Desk Research	Sekundär-Recherche, Schreibtisch-Recherche, Fach(literatur)recherche	Die Untersuchung von vorhandenen Informationen, Literatur oder Quellen, um relevante Daten und Erkenntnisse zu sammeln.	Methode	Literaturrecherche, Datenanalyse	Erkunden, Definieren
Desktop Walkthrough	Miniatur-Durchlauf	Ein schneller Durchgang oder Überblick über den Inhalt oder die Funktionen eines Computer-Desktops oder einer Anwendung.	Aktivität	Softwaretest, Benutzertests	Testen
Diagram	Schaubild/Schema/Skizze	Eine vereinfachte grafische Darstellung, die Konzepte, Prozesse oder Informationen visuell organisiert und veranschaulicht.	Modell	Grafik, Visualisierung	Definieren, Entwerfen
Double Diamond	Doppelter Diamant	Ein Modell, das den Design Thinking Prozess in vier Phasen unterteilt, um Ideenfindung und -umsetzung zu strukturieren.	Modell	Designprozess, Kreativitätszyklus	Definieren, Entwerfen
Ecosystem	Ökosystem	Ein Netzwerk von Akteuren, die zusammenarbeiten, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. In Service Design und Innovation können verschiedene Organisationen und Interessengruppen einbezogen sein.	Modell	Interaktionen, Netzwerk	Erkunden, Definieren
Elevator Pitch	Kurzpräsentation	Eine kurze, prägnante Präsentation, um ein Konzept oder Produkt in der Zeit eines Aufzugs zu erklären und Interesse zu wecken.	Aktivität	Präsentation, Verkaufsgespräch	Implementieren
empathize	sich in jmd. hineinversetzen	Die Fähigkeit, sich in die Gefühle, Gedanken und Perspektiven anderer Menschen einzufühlen und zu verstehen.	Haltung	Empathie, Mitgefühl	Erkunden, Definieren
Empathy Map	Einfühlungskarte	Eine visuelle Darstellung, die Informationen über die Bedürfnisse, Motivationen und Erfahrungen von Nutzern zusammenfasst.	Modell	Persona, Nutzerprofile	Erkunden, Definieren
Environment	Umgebung	Die physische oder soziale Umgebung, in der eine Aktivität oder Interaktion stattfindet.	Rahmenwerk	Kontext, Rahmenbedingungen	Erkunden, Definieren
Ethnography	Ethnografie	Die Beobachtung und Erforschung von Verhaltensweisen und Kulturen, um das Verhalten und die Bedürfnisse von Nutzern besser zu verstehen.	Methode	Kulturanalyse, Feldforschung	Erkunden
Experience Map	Erlebnis-Übersicht/-karte	Eine Darstellung, die die verschiedenen Phasen und Berührungspunkte einer Benutzerreise zeigt, um das Gesamterlebnis zu verstehen.	Modell	Customer Journey, Benutzererlebnis	Definieren, Entwerfen
Feature Prioritization	Funktionspriorisierung	Die Festlegung der wichtigsten Funktionen eines Produkts oder Projekts, um Ressourcennutzung zu optimieren und die Benutzerzufriedenheit zu maximieren.	Methode	Priorisierung, Ressourcenmanagement	Definieren, Entwerfen
Follow-up	Folgeaktivitäten, Weiterverfolgung	Die Aktivitäten oder Maßnahmen, die nach einer bestimmten Handlung oder einem Ereignis folgen.	Aktivität	Nachbearbeitung, Nachverfolgung	Implementieren
Framework	(Gesamt)rahmen, Grundgerüst, Bezugssystem, Rahmenbedingungen	Ein strukturiertes Konzept oder ein organisatorischer Rahmen, der als Grundlage für Entscheidungsfindung oder Vorgehensweisen dient.	Rahmenwerk	Struktur, Organisationsmodell	Definieren, Entwerfen
Frontstage	Im Vordergrund, für Kunden sichtbare, vor den Kulissen	Die Teile eines Prozesses oder einer Interaktion, die für Kunden oder Nutzer sichtbar und direkt erlebbar sind.	Aktivität	Kundenservice, Kundeninteraktion	Implementieren
Gamification	Spielifizierung	Die Anwendung von Spielprinzipien in einem nicht-spielbezogenen Kontext, um Benutzer zu motivieren und die Beteiligung zu steigern.	Methode	Spielelemente, Engagement	Implementieren
Hackathon	Entwicklungs-Marathon	Ein intensiver Event, bei dem Softwareentwickler zusammenkommen, um kreative Lösungen zu finden und Innovation und Teamarbeit zu fördern.	Aktivität	Entwicklung, Ideenfindung	Implementieren
How might we statement	„Wie könnten wir“-Frage	Eine kreative Technik, bei der offene Fragen formuliert werden, um Ideen und Lösungen zu generieren.	Methode	Kreatives Denken, Problemstellung	Definieren, Entwerfen
Human-centered Design	Menschenzentriertes Design	Ein Ansatz, der das Verständnis der Bedürfnisse und Perspektiven von Nutzern in den Mittelpunkt der Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen stellt.	Haltung	Nutzerzentrierung, Empathie	Erkunden, Definieren, Entwerfen
Innovation Workshop	Innovationsworkshop	Ein Treffen zur Förderung neuer Ideen und Lösungen, bei dem Teilnehmer verschiedene Perspektiven einbringen, um innovative Konzepte zu entwickeln.	Aktivität	Ideenfindung, Kreativität	Entwerfen
Insight Statements	Erkenntnis-Beschreibung	Aussagen oder Beschreibungen, die auf Erkenntnissen und Beobachtungen basieren, um Herausforderungen oder Chancen zu identifizieren.	Ergebnis	Erkenntnis, Analyse	Definieren
Insights	Erkenntnisse	Erkenntnisse oder Verständnis, das durch Forschung oder Beobachtung gewonnen wird und zur Lösung von Problemen beiträgt.	Ergebnis	Analyse, Forschung	Erkunden, Definieren
Interactions	Interaktionen, Zusammenspiel	Die Wechselwirkungen oder Beziehungen zwischen verschiedenen Elementen, Personen oder Systemen.	Modell	Kommunikation, Interaktion	Entwerfen
Interface	Benutzeroberfläche, Schnittstelle	Die Schnittstelle, über die Benutzer mit einem System, einer Anwendung oder einem Gerät interagieren.	Modell	Nutzerinteraktion, Benutzererlebnis	Definieren, Entwerfen
Journey	Weg, Ablauf, Reise	Die Abfolge von Schritten oder Phasen, die eine Person durchläuft, um ein Ziel zu erreichen.	Modell	Prozess, Ablauf	Definieren, Entwerfen
Kanban	Visuelle Aufgabenverwaltung	Ein System zur Visualisierung und Steuerung von Arbeitsabläufen, um einen klaren Überblick über den Arbeitsfortschritt und die Arbeitslast zu ermöglichen.	Methode	Arbeitsorganisation, Visualisierung	Implementieren
Kick-Off	Auftakt, Startschuss	Der Beginn eines Projekts, einer Initiative oder einer Aktivität.	Aktivität	Projektstart, Initiative	Implementieren
Lean Startup	Schlanke Unternehmensgründung	Eine Methode, um ein Unternehmen mit minimalen Ressourcen zu starten und zu wachsen, die schnelles Testen von Hypothesen und Anpassung an Kundenfeedback betont.	Methode	Unternehmensgründung, Start-up	Implementieren
Lightning Talks	Blitzvorträge	Kurze und prägnante Präsentationen, die in kurzer Zeit wichtige Informationen oder Ideen vermitteln.	Aktivität	Präsentation, Wissensaustausch	Implementieren
Look & Feel	Aussehen und Eindruck, Erscheinungsbild	Das visuelle Erscheinungsbild und der Gesamteindruck eines Produkts, einer Website oder einer Anwendung.	Haltung	Designästhetik, Ästhetik	Entwerfen
low hanging fruits	schnelle, einfache Erfolge	Die leicht erreichbaren Ziele oder Maßnahmen, die mit minimalem Aufwand schnell umgesetzt werden können.	Aktivität	Effizienz, schnelle Erfolge	Implementieren
Low/Medium/High-Fidelity	Niedrigerer/mittlerer/hoher Echtheitsgrad	Der Grad der Detaillierung oder Genauigkeit in der Darstellung von Entwürfen oder Prototypen.	Modell	Prototypen, Designpräzision	Entwerfen, Prototypen
Map	Plan, Karte, Abbildung	Eine grafische Darstellung, die Informationen oder Orte visualisiert und organisiert.	Modell	Visualisierung, Orientierung	Definieren, Entwerfen
Mindset	Denkweise, Einstellung	Die grundlegenden Überzeugungen, Werte und Prinzipien, die das Denken und Handeln einer Person oder Gruppe beeinflussen.	Haltung	Mentalität, Philosophie	Erkunden, Definieren
Mockup	Attrappe, Modell	Eine vereinfachte, visuelle Darstellung eines Designs oder Konzepts, um Ideen zu kommunizieren und zu überprüfen.	Modell	Prototyp, Entwurf	Entwerfen, Prototypen
Moodboard	Stimmungsbild	Eine visuelle Zusammenstellung von Bildern, Farben und Texturen, um eine bestimmte Stimmung oder Atmosphäre zu vermitteln.	Modell	Inspiration, Stimmung	Definieren, Entwerfen
Needfinding	Bedarfsanalyse, Bedarfsermittlung	Die systematische Untersuchung und Identifizierung der Bedürfnisse und Anforderungen von Nutzern oder Kunden.	Methode	Bedarfsanalyse, Nutzerforschung	Erkunden, Definieren
Outcomes	Ergebnisse, Resultate	Die endgültigen Ergebnisse oder Effekte, die durch eine bestimmte Handlung, Entscheidung oder Initiative erzielt werden.	Ergebnis	Ergebnis, Erfolg	Implementieren
Persona	Personenbeschreibung	Eine fiktive Charakterisierung einer Nutzergruppe, die auf Forschungsergebnissen basiert und dazu dient, Designentscheidungen zu informieren.	Modell	Nutzerprofil, Benutzersegment	Definieren, Entwerfen
Pilot	Testbetrieb, Pilotphase	Eine begrenzte Einführungsphase oder Testphase eines Produkts oder einer Dienstleistung, um die Leistung und Akzeptanz zu überprüfen.	Phase	Testphase, Prototypen	Testen
Pitch	Präsentation, Vortrag	Eine kurze Präsentation oder Vortrag, der dazu dient, Ideen oder Konzepte überzeugend zu vermitteln oder zu verkaufen.	Aktivität	Präsentation, Überzeugungsarbeit	Implementieren
Pivot	Kurskorrektur, Neuausrichtung	Eine strategische Änderung oder Anpassung an eine neue Richtung, um auf veränderte Bedingungen oder Erkenntnisse zu reagieren.	Phase	Anpassung, Strategiewechsel	Erkunden, Definieren
Prototype	Prototyp, Modell	Eine frühe Version eines Produkts oder einer Dienstleistung, die entwickelt wird, um Designkonzepte zu testen und zu validieren.	Modell	Prototypenentwicklung, Modellbau	Entwerfen, Prototypen
Quick-and-Dirty	Schnell und grob, schnell und einfach	Eine einfache, aber schnelle Lösung oder Methode, um ein Problem vorübergehend zu lösen.	Aktivität	Schnelle Lösung, Improvisation	Implementieren
Rapid Prototyping	Schnelles Prototyping	Ein Prozess, bei dem schnell und effizient Prototypen erstellt werden, um Ideen zu testen und zu überprüfen.	Methode	Prototypenentwicklung, Schnellentwicklung	Entwerfen, Prototypen
Reframe	Umdenken, Neubewertung	Die Neuausrichtung oder Neuinterpretation eines Problems oder einer Herausforderung, um neue Lösungsansätze zu ermöglichen.	Methode	Neuausrichtung, Problemstellung	Erkunden, Definieren
Research Plan	Forschungsplan	Eine strukturierte Darstellung der geplanten Forschungsaktivitäten und -ziele, um Erkenntnisse zu gewinnen.	Aktivität	Forschungsvorbereitung, Forschungsdesign	Erkunden, Definieren
Scalability	Skalierbarkeit	Die Fähigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung, sich an unterschiedliche Anforderungen und Benutzerzahlen anzupassen und zu wachsen.	Eigenschaft	Wachstum, Flexibilität	Entwerfen, Implementieren
Scenario	Szenario, Anwendungssituation	Eine beschreibende Erzählung oder Darstellung, die eine mögliche Situation oder Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung veranschaulicht.	Modell	Geschichtenerzählung, Nutzungsszenario	Entwerfen, Prototypen
Service Blueprint	Service-Plan	Eine detaillierte, visuelle Darstellung eines Dienstleistungsprozesses, der Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern sowie unterstützende Systeme zeigt.	Modell	Prozessdiagramm, Dienstleistungsdesign	Entwerfen, Implementieren
Service Design	Dienstleistungsdesign, Servicegestaltung	Ein interdisziplinärer Ansatz zur Gestaltung von Dienstleistungen, um die Qualität und Effizienz der Benutzererfahrung zu verbessern.	Methode	Dienstleistungsoptimierung, Benutzerzentrierung	Erkunden, Definieren, Entwerfen
Service Design Thinking	Dienstleistungs-Design-Denken	Ein Ansatz zur Lösung komplexer Dienstleistungsprobleme, der auf den Prinzipien des Design Thinking basiert.	Methode	Design Thinking, Dienstleistungsinnovation	Erkunden, Definieren, Entwerfen
Service Ecosystem	Dienstleistungs-Ökosystem	Das Netzwerk von Organisationen, Interaktionen und Ressourcen, die dazu beitragen, eine Dienstleistung zu erbringen und zu unterstützen.	Modell	Interaktion, Ökosystem	Erkunden, Definieren
Service Innovation	Dienstleistungsinnovation	Die Entwicklung neuer Dienstleistungen oder die Verbesserung bestehender Dienstleistungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.	Methode	Innovationsmanagement, Dienstleistungsentwicklung	Erkunden, Definieren, Entwerfen
Service Blueprint	Service-Konzept/-Bauplan	Eine detaillierte, visuelle Darstellung eines Dienstleistungsprozesses, der Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern sowie unterstützende Systeme zeigt.	Modell	Prozessplan, Dienstleistungsdesign	Entwerfen, Implementieren
Service Ecosystem	Service-Ökosystem	Das Netzwerk von Organisationen, Interaktionen und Ressourcen, die dazu beitragen, eine Dienstleistung zu erbringen und zu unterstützen.	Modell	Interaktionen, Netzwerk	Erkunden, Definieren
Service Innovation	Service-Innovation	Die Entwicklung neuer Dienstleistungen oder die Verbesserung bestehender Dienstleistungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.	Methode	Innovationsmanagement, Dienstleistungsentwicklung	Erkunden, Definieren, Entwerfen
Service Prototyping	Konzeptentwicklung, Vorab-Entwurf	Das Erstellen von Prototypen, um Dienstleistungen zu visualisieren und Interaktionen zu testen, bevor sie entwickelt werden.	Methode	Prototypenentwicklung, Simulation	Entwerfen, Prototypen
Service Strategy	Service-Strategie	Die langfristige Planung und Ausrichtung von Dienstleistungen, um Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse zu erfüllen.	Methode	Strategische Planung, Dienstleistungsmanagement	Erkunden, Definieren
Stakeholder	Interessenvertreter, Akteur	Eine Person oder Gruppe, die ein Interesse oder eine Rolle in einem Projekt, einer Initiative oder einem Prozess hat.	Modell	Beteiligte, Interessengruppen	Erkunden, Definieren
Storyboard	Bildgeschichte, Szenario	Eine grafische Darstellung, die eine Abfolge von Ereignissen oder Schritten visualisiert, um eine Geschichte oder einen Prozess zu vermitteln.	Modell	Visualisierung, Narrativ	Entwerfen, Prototypen
Strategic Planning	Strategische Planung	Der Prozess der Festlegung langfristiger Ziele und Strategien, um den Erfolg einer Organisation sicherzustellen.	Methode	Strategieentwicklung, Geschäftsplanung	Erkunden, Definieren
Surveys	Umfragen	Die systematische Erhebung von Meinungen, Feedback und Daten von Benutzern oder Kunden durch gezielte Fragen.	Methode	Fragetechnik, Datenerfassung	Erkunden, Definieren
Synthesize	Zusammenfassen, Synthetisieren	Die Zusammenführung von Informationen, Daten und Erkenntnissen, um Muster, Trends oder Einsichten zu identifizieren.	Aktivität	Analyse, Erkenntnisgewinnung	Erkunden, Definieren
System Map	Systemübersicht, Systemkarte	Eine grafische Darstellung eines komplexen Systems, die Beziehungen, Interaktionen und Elemente visualisiert.	Modell	Systemvisualisierung, Beziehungsdiagramm	Definieren, Entwerfen
User-Centered Design	Nutzerzentriertes Design	Ein Designansatz, bei dem die Bedürfnisse und Perspektiven der Nutzer im Mittelpunkt der Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen stehen.	Haltung	Nutzerzentrierung, Empathie	Erkunden, Definieren, Entwerfen
User Flow	Nutzerfluss, Anwenderpfad	Die Darstellung der Schritte oder Aktionen, die ein Benutzer durchführt, um ein Ziel zu erreichen, normalerweise in einer Anwendung oder auf einer Website.	Modell	Nutzererfahrung, Interaktionsdesign	Entwerfen, Prototypen
User Interface	Benutzeroberfläche, Schnittstelle	Die Schnittstelle, über die Benutzer mit einem System, einer Anwendung oder einem Gerät interagieren.	Modell	Nutzerinteraktion, Benutzererlebnis	Definieren, Entwerfen
User Journey	Benutzerreise, Nutzererfahrung	Die Abfolge von Interaktionen und Erfahrungen, die ein Benutzer bei der Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung hat, von Anfang bis Ende.	Modell	Kundenerfahrung, Interaktionsablauf	Definieren, Entwerfen
User Research	Nutzerforschung, Benutzerforschung	Die systematische Untersuchung von Benutzern und deren Bedürfnissen, Verhalten und Einstellungen, um Designentscheidungen zu informieren.	Methode	Bedarfsanalyse, Nutzerstudien	Erkunden, Definieren
User Stories	Anwendergeschichten, Nutzergeschichten	Kurze, beschreibende Erzählungen, die Benutzeranforderungen und -szenarien für die Gestaltung von Produkten oder Dienstleistungen festhalten.	Modell	Anforderungsbeschreibung, Benutzerszenario	Definieren, Entwerfen
Usability	Benutzerfreundlichkeit, Nutzbarkeit	Die Effizienz, Effektivität und Zufriedenheit, mit der Benutzer eine bestimmte Aufgabe oder ein Produkt verwenden können.	Eigenschaft	Benutzererfahrung, Effizienz	Testen
Usability Testing	Benutzertests zur Überprüfung der Nutzbarkeit	Die Bewertung der Benutzerfreundlichkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung durch Tests und Beobachtungen von Benutzern.	Methode	Usability-Tests, Benutzerfeedback	Testen
User Story Mapping	Nutzer-Story-Mapping	Eine Methode zur Organisation von Anforderungen und zur Visualisierung der Benutzerreise in einem Zeitrahmen.	Methode	Anforderungsmanagement, Zeitplanung	Entwerfen
Value Proposition	Wertversprechen	Ein klarer Ausdruck dessen, welchen Wert ein Produkt oder eine Dienstleistung für Kunden bietet und wie sie deren Bedürfnisse erfüllt.	Ergebnis	Kundenwert, Nutzen	Definieren, Entwerfen
Wireframe	Gittermodell, Drahtmodell	Eine vereinfachte, schematische Darstellung der Benutzeroberfläche eines Produkts oder einer Anwendung, um die visuelle Gestaltung und Struktur zu planen.	Modell	Designentwurf, Skizze	Entwerfen, Prototypen
World Café	Globale Dialogrunde	Moderierter Raum, in dem Großgruppen durch vorbereitete Fragen intensiv ihre verschiedenen Sichtweisen auf ein Thema voneinander kennenlernen können	Methode	Großgruppeninteraktion	Erkunden

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