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Wir machen Sie nachhaltig wirtschaftlicher,
indem wir nahtlose Erfahrungen für Kunden und
effizientere Abläufe für Mitarbeiter schaffen.
Und damit Ihre Zukunftsfähigkeit steigern.
Was wir tun
gestalten
Gute Ideen entstehen aus guten Problemen –
und die kommen von gutem Zuhören.
Kund:innen kommen zu Ihnen, wenn Sie die beste Lösung anbieten und bleiben, wenn sie bei jedem Kontakt durchweg gute Erfahrungen machen.
Wir helfen Ihnen, Ihre Prozesse zu digitalisieren und diese stimmig aufeinander abzustimmen. Dafür tauchen wir tief in die Welt Ihrer Kund:innen ein und finden heraus, was ihnen wirklich wichtig ist.
So treffen Sie leichter Entscheidungen und vermeiden unnötige Kosten.
- Prozesse optimiert und digitalisiert
- Leistungen aufeinander abgestimmt
- Verborgene Bedürfnisse genutzt
- Kundenzufriedenheit gesteigert
- Fehlinvestitionen vermieden
Wenn Kontinuität und Veränderung Freunde werden, entsteht gesundes Wachstum.
Wenn sich Marktbedingungen, Kundenverhalten oder Technologien deutlich ändern, reicht es nicht, das Tagesgeschäft zu optimieren.
Wir unterstützen Sie dabei, mit einer klaren Ausrichtung Innovations-Experimente zu wagen und Ihr Geschäftsmodell weiterzuentwickeln.
Damit gelingt es Ihnen, rasch auf Veränderungen zu reagieren und zukunftsfähig zu bleiben.
- Marktchancen realisiert
- Geschäftsmodell weiterentwickelt
- Klare Strategie aktiv gelebt
- Verbindlichkeit gemeinsam gestärkt
- Schnell auf Veränderungen reagiert
entwickeln
verändern
Eine Plan ohne Umsetzung
bleibt nur ein Wunsch
Nur zufriedene Mitarbeitende in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld begeistern Kunden mit einem erstklassigen Service.
Ihre Teams befähigen wir, selbstorganisiert und agil zu arbeiten, damit sie mit gebündelter Kompetenz ihr volles Potenzial entfalten. Wir beziehen Stakeholder früh ein und helfen Ihren Mitarbeiter:innen, bessere Entscheidungen zu treffen.
Und wir führen Sie zurück in die Selbstwirksamkeit, damit Sie anpassungsfähig bleiben und sich zunehmend selbst weiterentwickeln.
- Zusammenarbeit verbessert
- Eigenverantwortung gestärkt
- Entscheidungen leichter getroffen
- Veränderungen schnell umgesetzt
- Mitarbeiter gebunden und gefunden
Womit viele unserer Kunden uns um Unterstützung bitten
Wie können wir mit Mitbewerbern mithalten?
Wie zukunftssicher ist unsere Organisation?
Wie nutzen wir die Digitalisierung erfolgreich?
Womit erzielen wir zukünftig unsere Umsätze?
Wie können wir besser auf Veränderungen reagieren?
Wie können wir Bereitschaft zur Veränderung fördern?
Interessiert?
Kontaktieren Sie uns, um Ihr Anliegen und Ihre Fragen zu besprechen.
Oder buchen Sie gleich einen für Sie passenden Termin online per Videokonferenz Zoom. Das Kennenlernen ist für Sie natürlich kostenfrei.
Tel +49 76I 88 79 6O 85
Benjamin Blankenburg ist zertifizierter Coach für das Förderprogramm der Initiative Neue Qualität der Arbeit (INQA). Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) bis 249 Beschäftigte und 50 Mio. Umsatz können wir damit gefördert beraten.
Wir begleiten in folgenden Gestaltungsfeldern:
- Produktionsmodell & Arbeitsorganisation
- Sozialbeziehungen & Kultur
- Führung, Berufliche Entwicklung & Karriere
- Neue Geschäftsmodelle & Innovationsstrategien
Bei Interesse kontaktiert uns zu den weiteren Schritten.
Wie wir arbeiten
Ihre Expert:innen für jede Herausforderung
Zwei Gründer:innen und ein großes Netzwerk:
Ihre Pioniere für Service Design, Design Thinking und User Experience im Südwesten Deutschlands
Was wir bewirkt haben
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Transformationsberatung
Von Amtsgebäuden zum digitalen Raum
Wie wir in einem Zukunftskonzept aufgezeigt haben, wie sich die Arbeit im Landratsamt in den nächsten Jahren verändern wird und wie Prozesse bürgerfreundlich optimiert und digitalisiert werden können. Mit Nordlicht Management Consultants. -
Agile Organisationsentwicklung
Zukunftsfähig in die nächsten 100 Jahre
Wie wir Strukturen für die kollegiale Führungsarbeit eines Elektro-Großhändlers optimiert haben und bei der Einführung eines agilen Prozesses zur Strategieumsetzung mit Objectives & Key Results (OKR) begleiten, um den Mittelständler mit gebündelter Kompetenz und Energie zukunftsfähig ausrichten. Gemeinsam mit nowwork. -
Service Design Coaching
New Work als Weg aus dem Pflegenotstand?
Wie wir nach dem Vorbild von Buurtzorg in den Niederlanden freischaffende Pflegende in der Schweiz von ihren administrativen Aufgaben entlasten, damit sie mehr Personen pflegen können und gleichzeitig die Qualität für pflegebedürftige Personen verbessern. -
Service System Mapping
Viele Köche unter einem Hut
Wie wir bei Einführung des vegetarischen Schulessen-Abos an Freiburger städtischen Schulen Komplexität sichtbar gemacht haben, um die Bedürfnisse von Kindern, Eltern, Caterern, Verwaltungs- und Schul-Mitarbeitern unter einen Hut zu bekommen. -
UX Expert Quick Review
Nutzer denken nicht in Abteilungen
Wie unser externer Blick als „Kundenanwalt“ einer internen UX-Abteilung den Rücken stärkt und den Nutzen der führenden Fernwartungs-Software erhöht. -
Agile Organisationsentwicklung
Zukunft findet Stadt – Change 2030
Wie wir in einem umfassenden Veränderungsprozess der Stadt Konstanz hin zu einer bürgerfreundlicheren und innovativeren Verwaltung sichtbare und unsichtbare Organisationsebenen integriert, innovative Beteiligungsformate und eine wirksame Kommunikationsstrategie entwickelt haben. Mit Nordlicht Management Consultants. -
Lernende Organisation, agil & nutzerzentriert
Wenn eine Lernplattform lernt
Wie wir für die Haufe Akademie die Service Experience für Seminarteilnehmer und Trainer verbessert haben, sowie Beratungs- und Buchungsprozesse vereinfacht und automatisiert haben, damit sich die strategische Positionierung verbessert. -
UX Research und Konzeption für Website-Relaunch
Abkürzung auf dem Weg zur Suchthilfe
Wie eine Website einen Suchthilfeträger noch besser dabei unterstützen kann, Menschen in Schieflage neue Perspektiven aufzuzeigen und zu begleiten. > LinkedIn Beitrag -
Lehrauftrag: Design Thinking Workshop
Intersektorale Herausforderungen zu Megatrends gemeinsam angehen
Wie wir Fach- und Führungskräfte aus Staat, Wirtschaft und Zivilgesellschaft in einem berufsbegleitenden Studienmodul befähigen, gemeinschaftlich Lösungen auf drängende Herausforderungen unserer Zeit zu entwickeln. -
UX Expert Review
Gesundheits-App marktfähig machen
Wie wir für eine AI-basierte Gesundheitsapp zur deutschen Markteinführung sicherstellen, dass sie von hiesigen Kunden angenommen wird. > mehr erfahren -
Digitale Transformation
Sozial goes digital
Wie wir einem führenden Wohlfahrtsverband helfen die digitale Transformation zu meistern, dabei menschlich zu bleiben und seine Mitarbeiter und Kunden mitzunehmen. > mehr erfahren
Wer uns vertraut
Was andere begeistert hat
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Service Design Süd West und Nordlicht Management Consultants haben uns mit hoher Professionalität, Fachlichkeit und Engagement begleitet. Sie konnten uns eine klare Struktur aufzeigen, wie wir Arbeit neu gestalten, so dass wir den Weg in die Zukunft nun kennen. Schon während des Begleitungsprozesses konnten wir unsere Arbeitsweise durch ihre Impulse verändern.
Georg LeisVerwaltungsdirektor | Landratsamt Weilheim-Schongau -
Anlässlich unseres 20-jährigen Jubliäums haben wir einen Workshop mit LEGO® SERIOUS PLAY® veranstaltet. Das Teambuilding-Event moderiert von Katrin und Benjamin hat großen Spaß gemacht. Es ist erstaunlich, wie gut man die Modelle versteht, obwohl jeder eine unterschiedliche Herangehensweise hat. Unser Team ist enger zusammengerückt, weil die Lego-Steine einen anderen Zugang geschaffen haben und man die Leute besser kennengelernt hat. Nach den internen Themen hätten wir gleich noch Lust gehabt, die Methode auf Produkte anzuwenden. Und das nächste Mal behalten wir die Modelle, damit wir im Arbeitsalltag unsere Vereinbarungen immer vor Augen haben!
Anita AgarwallaAgenturleitung | re-lounge -
Unsere Herausforderung bestand darin, mehrere Vernetzungsprojekte erfolgreich ins Leben zu bringen. An deren Anfang stand eine Serie von digitalen Auftaktveranstaltungen. Mit der tatkräftigen Unterstützung von Benjamin ist es allen Projektbeteiligten gelungen, diese Formate mit großem Erfolg durchzuführen. Besonders hilfreich waren seine Impulse zur konzeptionellen Ausgestaltung, eine Struktur zur übersichtlichen und lebendingen Ergebnissicherung anhand eines Conceptboards und seine Unterstützung in der Moderation. Wir schätzen seine wertschätzende Art der Zusammenarbeit, sein hohes Maß an Verbindlichkeit und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Beatrice SchüllGeschäftsführerin | Paritätische Akademie Süd -
Wie komplex das Verbessern der internen Kommunikation werden kann, ahnten wir schon; besonders, wenn noch „digitalbasiert“ davorsteht, die Zielgruppe ein Landesverband mit 58 Orts- und Kreisverbänden ist und „heterogen“ mindestens auf die Zahl der Mitarbeitenden und technische Ausstattung der einzelnen Mitgliedsorganisationen zutrifft. Wie gut, dass wir mit Benjamin Blankenburg jemanden zur Seite haben, der uns bei diesem Prozess begleitet, vom sammeln, analysieren und sortieren und schließlich aussuchen und umsetzen von Lösungsideen. Wir fühlen uns jederzeit gut beraten und bestens begleitet! Ganz herzlichen Dank für den immer professionellen Blick, Leichtigkeit bei aller Komplexität, Transparenz und Spaß in der Zusammenarbeit!
Franca BuzzaLeitung Koordinierungsstelle, Deutscher Kinderschutzbund Landesverband Baden-Württemberg e.V. -
Wie gut, dass wir beim Pilotieren einer Kommunikations-App in einer großen, heterogenen, dezentralen Organisation so professionelle, pragmatisch-kreative Expert:innen, wie Euch, mit an Board hatten! Schnell, flexibel, auf den Punkt und vor allem im Sinne der Nutzer:innen agieren und reagieren zu können, ist Eure Kernkompetenz. Egal ob UX-Analyse, Ad-Hoc-Prototyping, Barcamp-Konzeption oder Moderation in digitalen Klein- und Großformaten – ihr habt das wunderbar hinbekommen. Und das mit Aufrichtigkeit, Augenhöhe und ganz viel Optimismus. Ein dickes Danke! Ich freu’ mich auf das nächste gemeinsame Projekt!
Ina LitterstSenior Beraterin | Nordlicht Management Consultants GmbH -
In den letzten Jahren hatte ich im Kontext von Digitalisierung und Service Design mehrfach mit Frau Mathis und Herrn Blankenburg gearbeitet. Als ich 2021 die vollständige Neukonzeption des Internetauftritts des bwlv beschloss, wollte ich das unbedingt mit Service Design Süd West angehen. Warum? So viele Websites sozialer Organisationen erscheinen mir zu sehr aus Perspektive der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gedacht. Der Wurm muss aber dem Fisch und nicht dem Angler schmecken. Daher war für mich konsequente Nutzerorientierung als Anforderung gesetzt. In unserem Arbeitsbereich — der Sucht- und Drogenhilfe — sind niederschwellige Zugangsmöglichkeiten auch im Digitalen sehr wichtig. Das ist beim neuen Internetauftritt meines Erachtens gelungen!
Oliver KaiserGeschäftsführer | bwlv, Baden-Württembergischer Landesverband für Prävention und Rehabilitation gGmbH -
Ich bin froh, dass Katrin Mathis unser Projekt Seneca, in dem wir mit Pioniergeist ein fundamental verbessertes Arbeitsmodell in der Pflege aufbauen wollen, als Beraterin und Mitgestalterin begleitet. Ich staune immer wieder, wie leicht und sorgfältig sie tiefe Expertise mit praktischem Denken und Handeln verknüpft. Ihre Fähigkeit, das zu Beginn oft diffuse Bedürfnis von Kund:innen wirklich zu verstehen, unterstützt uns sehr. Mit diesem Verständnis vor Augen entwickeln wir Schritt um Schritt mögliche Lösungen. So gelingt es, uns auf das Wesentliche zu fokussieren, die Ressourcen überlegt einzusetzen – und zusammen mit den Pflege-Pionier:innen und anderen Projektpartnern zielgerichtet vorzugehen.
Adi KochGründer | Seneca Projekt -
Als Genossenschaft und Zusammenschluss von selbstständigen UnternehmerInnen für nachhaltige Transformation, haben wir uns mit Benjamin und Katrin einer herausfordernden Aufgabe gestellt: Der Zielbild-Entwicklung mit Hilfe von LEGO® Serious Play®! Neben dem methodischen Erlernen und Wiederentdecken unserer spielerischen Ader, haben die beiden uns dabei unterstützt, zu Bildern und Visualisierungen unserer nahen Zukunft zu kommen. Die Kreativität, Stringenz und Offenheit des Prozesses hat uns als Gruppe gefordert, auf unseren Purpose zurückbesonnen und uns eine motivierende Phantasie nach vorne gegeben. Danke!
Marie-Lucie LindeMitgründerin | sustainable natives Unternehmensberatung -
Es ist immer wieder hilfreich, wenn mal jemand von außen den Finger in die Wunde legt. Deshalb haben wir uns bewusst für einen externen UX Check entschieden. Potentielle Probleme entlang der Customer Journey aufzuzeigen, sowie die gesamte Aufbereitung der Ergebnisse fanden wir sehr überzeugend. Eure Arbeit ist eine sehr gute Basis für uns, um die Themen anzugehen und unsere Software weiter zu verbessern.
Wolfram NagelSenior User Experience Designer | TeamViewer GmbH
Was wir teilen möchten
Website-Relaunch für bwlv
Fast jede:r hat in seinem Bekanntenkreis einen Menschen, der regelmäßig übermäßig viel Alkohol trinkt🍷, Geld verspielt 🤑 oder Verpflichtungen wegen exzessiver Computerspiele 👾 schleifen lässt.
Sucht ist ein erhebliches gesellschaftliches Problem und Suchthilfe wirksam: Jeder 1€, der darin investiert wird, spart der Gesellschaft 28€ ein.
Suchthilfe und mehr: Der bwlv
Der Baden-Württembergische Landesverband für Prävention und Rehabilitation gGmbH (kurz: bwlv) ist der größte und älteste Träger der Suchthilfe in Baden-Württemberg. Gegründet vor über 100 Jahren ist er einer der Wenigen, der das gesamte Spektrum der Suchthilfe von Beratung, Prävention, Therapie bis zur Nachsorge vollständig unter einem Dach abdeckt.
Website-Konzeption
Bisher hatten die Mitarbeiter:innen selten an die Website verwiesen, weil diese für deren Arbeit wenig nützlich war.Daher hat es uns besonders gefreut, den bwlv mit einer neu konzipierten Website bei seiner wertvollen Arbeit zu unterstützen.
Zusammen mit Philipp Körner als visuellem Designer und Rebekka Sommer als Texterin, haben wir eine neue Website konzipiert, die konsequent an den Nutzer:innen ausgerichtet ist. Unser Netzwerk-Partner Mikel Wohlschlegel hat unser Konzept ganz wunderbar technisch in #TYPO3 umgesetzt.
Nutzer:innen verstehen
Interviews mit Betroffenen, Angehörigen und haupt- und ehrenamtlich Mitarbeitenden haben uns wichtige Einblicke gegeben. Die Betroffenen suchen erst spät nach Hilfe und haben, wenn sie zum bwlv finden, oft schon eine lange Odyssee mit vielen vermeidbaren Verlusten hinter sich. Sehr wohl probieren aber fast alle auf eigene Faust, den Konsum zu reduzieren und informieren sie sich zu den Substanzen. Das bietet die Möglichkeit, mit entsprechenden Inhalten den bwlv frühzeitig bekannt zu machen und den Leidensweg zu verkürzen.
Für Nutzer:innen gestalten
Die Website-Navigation haben wir neu strukturiert anhand des typischen Ablaufs der Suchthilfe und dabei die mit Fachbegriffen gespickten Alternativen kurz erklärt. Ergänzend bieten wir Einstiege, die Inhalte für bestimmte Lebenslagen, wie beispielsweise für Betriebe oder zum Thema Alkohol über die gesamte Navigation hinweg ermöglicht.Das haben wir so noch bei keiner anderen Suchthilfe-Organisation gesehen. In schlanken Tests gaben uns potenzielle Nutzer:innen die Rückmeldung, dass sie die Erklärungen sehr wertvoll und die Orientierung auf der Website so sehr intuitiv finden.
Ko-Kreation und Konsent
Mit knapp 1.000 Mitarbeitenden in mehr als 20 Beratungsstellen und einem guten Dutzend Fachkliniken und stationären Einrichtungen über ganz Baden-Württemberg verteilt, ist es herausfordernd, alle Interessen angemessen zu berücksichtigen. Wir haben ko-kreativ mit einem repräsentativen Lenkungskreis gearbeitet und Konsent-Moderation sowie systemisches Konsensieren aus der Soziokratie eingesetzt, um in diesem Rahmen schnelle und von allen mitgetragene Entscheidungen herbeizuführen.
Welche anderen Beispiele der Suchthilfe kennt ihr?
KI-Kompetenzen in der Verwaltung
21 Kompetenzen in sieben Kategorien beschreibt ein kürzlich veröffentlichtes Kompetenzraster für Künstliche Intelligenz (#KI) in der #Verwaltung von Derya Catakli und Michael Puntschuh. Katrin hat an der Entwicklung des Rasters in einem Workshop im Rahmen der PIAZZA-Konferenz mitgewirkt.
🧠 Das Raster macht besonders deutlich, dass es neben technischen Kompetenzen noch eine Reihe weitere Kompetenzen braucht. Beispielsweise sind kommunikative Fähigkeiten wichtig, um Funktionsweise und Ergebnisse von KI zu erklären. Und um zu verstehen, wie KI zur Prozessoptimierung genutzt werden kann, sind organisatorische Kompetenzen nötig.
👩🎓 Nicht jede:r muss für alles Experte sein.Die Studie beschreibt zu allen Kompetenzen 𝘃𝗶𝗲𝗿 𝗞𝗼𝗺𝗽𝗲𝘁𝗲𝗻𝘇-𝗦𝘁𝘂𝗳𝗲𝗻:
- Einsteiger:innen, die Routineaufgaben angeleitet lösen können
- Fortgeschrittene, die einfache Probleme eigenständig lösen können
- Spezialist:innen, die komplizierte Probleme lösen und Einsteiger:innen anleiten können
- Expert:innen, die sich explorativ mit KI auseinandersetzen.
🚀 Kommunen können sich mit dem Raster einen Überblick über den Status Quo von Kompetenzen verschaffen, die aktuell oft noch außerhalb der Arbeitszeit erworben werden. Sie können frühzeitig den zukünftigen Bedarf planen und die Weiterentwicklung steuern.
Welche Kompetenzen seht ihr am ehesten als bereits vorhanden an? Welche findet ihr am schwierigsten zu erwerben?
SDSW bei LinkedIn
Wie wir zusammenkommen
Ihre Probleme möchten wir haben!
Unsere besten Projekte beginnen mit einer guten Frage.
Welche haben Sie an uns?
Schreiben Sie uns kurz, oder machen Sie direkt einen Termin für ein Gespräch aus.
Service Design Süd West GbR
Katrin Voges (geb. Mathis) & Benjamin Blankenburg
Kulturpark • Haslacher Str. 43
79115 Freiburg
T +49 76I 88 79 6O 85
info@servicedesign-suedwest.de
Unsere wichtigsten Leistungen im Überblick
Zu vielen diesen Leistungen bieten wir auch Impulse und Einstiegs-Angebote an,
z.B. Design Thinking in 90 Minuten, Impulse zu „Entscheiden“ oder Moderation von Retrospektiven.