Ich bin froh, dass Katrin Mathis unser Projekt Seneca, in dem wir mit Pioniergeist ein fundamental verbessertes Arbeitsmodell in der Pflege aufbauen wollen, als Beraterin und Mitgestalterin begleitet. Ich staune immer wieder, wie leicht und sorgfältig sie tiefe Expertise mit praktischem Denken und Handeln verknüpft. Ihre Fähigkeit, das zu Beginn oft diffuse Bedürfnis von Kund:innen wirklich zu verstehen, unterstützt uns sehr. Mit diesem Verständnis vor Augen entwickeln wir Schritt um Schritt mögliche Lösungen. So gelingt es, uns auf das Wesentliche zu fokussieren, die Ressourcen überlegt einzusetzen – und zusammen mit den Pflege-Pionier:innen und anderen Projektpartnern zielgerichtet vorzugehen.

Es ist immer wieder hilfreich, wenn mal jemand von außen den Finger in die Wunde legt. Deshalb haben wir uns bewusst für einen externen UX Check entschieden. Potentielle Probleme entlang der Customer Journey aufzuzeigen, sowie die gesamte Aufbereitung der Ergebnisse fanden wir sehr überzeugend. Eure Arbeit ist eine sehr gute Basis für uns, um die Themen anzugehen und unsere Software weiter zu verbessern.

Wir wollten unser Aufnahmeverfahren für neue Mitglieder nicht nur technisch digitalisieren, sondern vor allem benutzerfreundlich gestalten. Ihr Blick von außen und die Perspektive der Nutzer haben die „Knackpunkte“ sehr gut erfasst und schnell herausgearbeitet. Die iterative Entwicklung der Designs war spannend; nun weiß ich um entscheidende Details, denen ich vorher keine große Aufmerksamkeit geschenkt hatte. Die Arbeit mit Frau Mathis und Herrn Blankenburg war ein konstruktiver Prozess und gemeinsamer Weg, der durch ein Miteinander auf Augenhöhe gelungen ist.