• Wir entwickeln aus den Bedürfnissen Ihrer Nutzer:innen stimmige Lösungen für die digitale Welt.
    Gemeinsam, ohne Ego, mit Wirkung.
Leistungen & Kompetenzen

Was wir tun

gestalten

Gute Ideen entstehen aus guten Problemen –
und die kommen von gutem Zuhören.

Kund:innen kommen, wenn Sie die beste Lösung für eine Aufgabe bieten und bleiben, wenn sie an jedem Berührungspunkt mit Ihnen dauerhaft gute Erfahrungen machen.
Wir helfen Ihnen, Ihr Angebot konsistenter zu gestalten und Ihre Prozesse zu digitalisieren. Dazu tauchen wir tief in die Welt Ihrer Kund:innen ein und identifizieren unausgesprochene Bedürfnisse.
Mit diesen Erkenntnissen treffen Sie Entscheidungen leichter und vermeiden, an Kund:innen vorbeizuentwickeln.

Nicht Ideen machen erfolgreich, sondern ihre Umsetzung

Für Kund:innen ist digital das neue Normal. Wir helfen Ihnen, die digitalen Berührungspunkte mit Ihren Kund:innen nutzerfreundlicher zu gestalten oder neu umzusetzen.
Mit Prototypen machen wir Ideen schnell greifbar und prüfen früh in Nutzertests, welche Ideen sich auszahlen werden.
So schützen wir Ihr Budget vor unnötigen Fehlinvestitionen.

entwickeln

verändern

Eine Vision ohne Plan
bleibt nur ein Wunsch

Nur zufriedene Mitarbeitende in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld begeistern Kunden mit einem erstklassigen Service.
Damit Ihre Vision
Wirklichkeit wird, beziehen wir Stakeholder früh mit ein und befähigen Ihre Teams, selbstorganisiert und agil zu arbeiten. Denn diejenigen, die etwas selbst mit entwickelt haben, wissen um die Notwendigkeit des Wandels.
So fällt es ihnen leicht, Service-Kultur im Arbeitsalltag zu leben und andere dabei mitzunehmen.
Service Design Thinking – Arbeitsprozess und Methode

Wie wir arbeiten

Team

Wer wir sind

Zwei Gründer:innen und ein großes Netzwerk:
Ihre Pioniere für Service Design, Design Thinking und User Experience im Südwesten Deutschlands

Service Designer Benjamin Blankenburg
Benjamin Blankenburg #VisualThinker #Augenhöhe #WeitundTiefblick
Gründer SDSW
Portrait_Hendrik
Hendrik Epe #SozialGoesDigital #NewWork #Lernräume
Mona Offenberg
Mona Offenberg #Moderation #nowwork #Erlebnispädagogik
Katrin-Mathis-Service-Design-Süd-West
Katrin Mathis #StrukturQueen #Tiefgang
#TimeKeeper
Gründerin SDSW
Nicole Armbruster UsercentriX Freiburg
Nicole Armbruster #UsabilityResearch #Expertenanalysen #KreativeMitdenkerin
UI & UX Designer Philipp Körner aus Freiburg
Philipp Körner #ScreenDesign #Branding #Minimalist
Texterin Rebekka Sommer
Rebekka Sommer #Text #Sozialarbeiterin #Öffentlichkeitsarbeit
Service Designerin Juliane Fuchs
Juliane Fuchs #PublicServiceDesign #Digitalisierung #StrategicDesign
Gabriele Schobess
Gabriele Schobess #Vernetzung #LebenslangesLernen #LegoSeriousPlay
Mikel-Wohlschlegel-Webagentur
Mikel Wohlschlegel #Webagentur #TYPO3 #VueJS
Projekte & Erfolge

Was wir bewirkt haben

  • Home

    UX Research und Konzeption für Website-Relaunch

    Abkürzung auf dem Weg zur Suchthilfe

    Wie eine Website einen Suchthilfeträger noch besser dabei unterstützen kann, Menschen in Schieflage neue Perspektiven aufzuzeigen und zu begleiten (unser neues Website-Konzept wird gerade in TYPO3 umgesetzt).
  • Home

    Service Design Coaching

    New Work als Weg aus dem Pflegenotstand?

    Wie wir nach dem Vorbild von Buurtzorg in den Niederlanden freischaffende Pflegende in der Schweiz von ihren administrativen Aufgaben entlasten, damit sie mehr Personen pflegen können und gleichzeitig die Qualität für pflegebedürftige Personen verbessern.
  • Home

    Lehrauftrag: Design Thinking Workshop

    Intersektorale Herausforderungen zu Megatrends gemeinsam angehen

    Wie wir Fach- und Führungskräfte aus Staat, Wirtschaft und Zivilgesellschaft in einem berufsbegleitenden Studienmodul befähigen, gemeinschaftlich Lösungen auf drängende Herausforderungen unserer Zeit zu entwickeln.
  • Home

    UX Expert Quick Review

    Nutzer denken nicht in Abteilungen

    Wie unser externer Blick als „Kundenanwalt“ einer internen UX-Abteilung den Rücken stärkt und den Nutzen der führenden Fernwartungs-Software erhöht.
  • Home

    UX Expert Review

    Gesundheits-App marktfähig machen

    Wie wir für eine AI-basierte Gesundheitsapp zur deutschen Markteinführung sicherstellen, dass sie von hiesigen Kunden angenommen wird.
  • Home

    Digitale Transformation

    Sozial goes digital

    Wie wir einem führenden Wohlfahrtsverband helfen die digitale Transformation zu meistern, dabei menschlich zu bleiben und seine Mitarbeiter und Kunden mitzunehmen.
  • Home

    Systemic Design Workshop

    Global Goals Jam Freiburg

    Wie wir auf ehrenamtlicher Basis Freiburger Akteure zusammenbringen, um an einem Wochenende nachhaltige Lösungen für lokale Herausforderungen im Themenfeld Ökologie, Soziales und Wirtschaft zu entwickeln.
Kunden

Wer uns vertraut

Kundenstimmen

Was andere begeistert hat

Adi Koch
Adi Koch,
Gründer | Seneca

Ich bin froh, dass Katrin Mathis unser Projekt Seneca, in dem wir mit Pioniergeist ein fundamental verbessertes Arbeitsmodell in der Pflege aufbauen wollen, als Beraterin und Mitgestalterin begleitet. Ich staune immer wieder, wie leicht und sorgfältig sie tiefe Expertise mit praktischem Denken und Handeln verknüpft. Ihre Fähigkeit, das zu Beginn oft diffuse Bedürfnis von Kund:innen wirklich zu verstehen, unterstützt uns sehr. Mit diesem Verständnis vor Augen entwickeln wir Schritt um Schritt mögliche Lösungen. So gelingt es, uns auf das Wesentliche zu fokussieren, die Ressourcen überlegt einzusetzen – und zusammen mit den Pflege-Pionier:innen und anderen Projektpartnern zielgerichtet vorzugehen.

Wolfram Nagel
Wolfram Nagel,
Senior User Experience Designer | TeamViewer GmbH

Es ist immer wieder hilfreich, wenn mal jemand von außen den Finger in die Wunde legt. Deshalb haben wir uns bewusst für einen externen UX Check entschieden. Potentielle Probleme entlang der Customer Journey aufzuzeigen, sowie die gesamte Aufbereitung der Ergebnisse fanden wir sehr überzeugend. Eure Arbeit ist eine sehr gute Basis für uns, um die Themen anzugehen und unsere Software weiter zu verbessern.

Andrea Haid
Andrea Haid,
Mitgliederverwaltung, Referentin Lobbyarbeit | DER PARITÄTISCHE Baden-Württemberg

Wir wollten unser Aufnahmeverfahren für neue Mitglieder nicht nur technisch digitalisieren, sondern vor allem benutzerfreundlich gestalten. Ihr Blick von außen und die Perspektive der Nutzer haben die „Knackpunkte“ sehr gut erfasst und schnell herausgearbeitet. Die iterative Entwicklung der Designs war spannend; nun weiß ich um entscheidende Details, denen ich vorher keine große Aufmerksamkeit geschenkt hatte. Die Arbeit mit Frau Mathis und Herrn Blankenburg war ein konstruktiver Prozess und gemeinsamer Weg, der durch ein Miteinander auf Augenhöhe gelungen ist.

Kontakt

Wie wir zusammenkommen

Ihre Probleme möchten wir haben!
Unsere besten Projekte beginnen mit einer guten Frage.
Welche haben Sie an uns?






    Service Design Süd West GbR
    Katrin Mathis & Benjamin Blankenburg

    Kulturpark • Haslacher Str. 43
    79115 Freiburg
    T +49 76I 88 79 6O 85
    info@servicedesign-suedwest.de