Mit der Unterstützung von Frau Mathis und von Service Design als Methode ist es uns gelungen, konsequent die Kundenperspektive einzunehmen und unseren Aufnahmeprozess neuer Mitglieder komplett neu und digital aufzurollen. Unser Verband vereint viele heterogene Interessen und viele Prozesse sind sehr komplex. Die Kompetenz und die ruhige, analytische Vorgehensweise von Frau Mathis hat zu ganz außergewöhnlichen Resultaten verholfen. Ich habe die ausgleichende Art von Frau Mathis als sehr angenehm empfunden. Wir sind stolz und zufrieden: Unser erster Prozess ist digitalisiert und weitere werden folgen.

Es ist immer wieder hilfreich, wenn mal jemand von außen den Finger in die Wunde legt. Deshalb haben wir uns bewusst für einen externen UX Check entschieden. Potentielle Probleme entlang der Customer Journey aufzuzeigen, sowie die gesamte Aufbereitung der Ergebnisse fanden wir sehr überzeugend. Eure Arbeit ist eine sehr gute Basis für uns, um die Themen anzugehen und unsere Software weiter zu verbessern.

Als Genossenschaft und Zusammenschluss von selbstständigen UnternehmerInnen für nachhaltige Transformation, haben wir uns mit Benjamin und Katrin einer herausfordernden Aufgabe gestellt: Der Zielbild-Entwicklung mit Hilfe von LEGO® Serious Play®! Neben dem methodischen Erlernen und Wiederentdecken unserer spielerischen Ader, haben die beiden uns dabei unterstützt, zu Bildern und Visualisierungen unserer nahen Zukunft zu kommen. Die Kreativität, Stringenz und Offenheit des Prozesses hat uns als Gruppe gefordert, auf unseren Purpose zurückbesinnt und uns eine motivierende Phantasie nach vorne gegeben.

Ich bin froh, dass Katrin Mathis unser Projekt Seneca, in dem wir mit Pioniergeist ein fundamental verbessertes Arbeitsmodell in der Pflege aufbauen wollen, als Beraterin und Mitgestalterin begleitet. Ich staune immer wieder, wie leicht und sorgfältig sie tiefe Expertise mit praktischem Denken und Handeln verknüpft. Ihre Fähigkeit, das zu Beginn oft diffuse Bedürfnis von Kund:innen wirklich zu verstehen, unterstützt uns sehr. Mit diesem Verständnis vor Augen entwickeln wir Schritt um Schritt mögliche Lösungen. So gelingt es, uns auf das Wesentliche zu fokussieren, die Ressourcen überlegt einzusetzen – und zusammen mit den Pflege-Pionier:innen und anderen Projektpartnern zielgerichtet vorzugehen.

In den letzten Jahren hatte ich im Kontext von Digitalisierung und Service Design mehrfach mit Frau Mathis und Herrn Blankenburg zu tun. Als ich 2021 die vollständige Neukonzeption des Internetauftritts des bwlv beschloss, wollte ich das unbedingt mit Service Design Süd West angehen. Warum? So viele Websites sozialer Organisationen erscheinen mir zu sehr aus Perspektive der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gedacht. Der Wurm muss aber dem Fisch und nicht dem Angler schmecken. Daher war für mich konsequente Nutzerorientierung als Anforderung gesetzt. In unserem Arbeitsbereich — der Sucht- und Drogenhilfe — sind niederschwellige Zugangsmöglichkeiten auch im Digitalen sehr wichtig. Das ist beim neuen Internetauftritt meines Erachtens gelungen!

Wie gut, dass wir beim Pilotieren einer Kommunikations-App in einer großen, heterogenen, dezentralen Organisation so professionelle, pragmatisch-kreative Expert:innen, wie Euch, mit an Board hatten! Schnell, flexibel, auf den Punkt und vor allem im Sinne der Nutzer:innen agieren und reagieren zu können, ist Eure Kernkompetenz. Egal ob UX-Analyse, Ad-Hoc-Prototyping, Barcamp-Konzeption oder Moderation in digitalen Klein- und Großformaten – ihr habt das wunderbar hinbekommen. Und das mit Aufrichtigkeit, Augenhöhe und ganz viel Optimismus. Ein dickes Danke! Ich freu’ mich auf das nächste gemeinsame Projekt!

Wie komplex das Verbessern der internen Kommunikation werden kann, ahnten wir schon; besonders, wenn noch „digitalbasiert“ davorsteht, die Zielgruppe ein Landesverband mit 58 Orts- und Kreisverbänden ist und „heterogen“ mindestens auf die Zahl der Mitarbeitenden und technische Ausstattung der einzelnen Mitgliedsorganisationen zutrifft. Wie gut, dass wir mit Benjamin Blankenburg jemanden zur Seite haben, der uns bei diesem Prozess begleitet, vom sammeln, analysieren und sortieren und schließlich aussuchen und umsetzen von Lösungsideen. Wir fühlen uns jederzeit gut beraten und bestens begleitet! Ganz herzlichen Dank für den immer professionellen Blick, Leichtigkeit bei aller Komplexität, Transparenz und Spaß in der Zusammenarbeit!

Unsere Herausforderung bestand darin, mehrere Vernetzungsprojekte erfolgreich ins Leben zu bringen. An deren Anfang stand eine Serie von digitalen Auftaktveranstaltungen. Mit der tatkräftigen Unterstützung von Benjamin Blankenburg ist es allen Projektbeteiligten gelungen, diese Formate mit großem Erfolg durchzuführen. Besonders hilfreich waren seine Impulse zur konzeptionellen Ausgestaltung, eine Struktur zur übersichtlichen und lebendingen Ergebnissicherung anhand eines Conceptboards und seine Unterstützung in der Moderation. Wir schätzen seine wertschätzende Art der Zusammenarbeit, sein hohes Maß an Verbindlichkeit und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.